כיצד להשתמש באסטרטגיה שיווקית במדיה חברתית כדי להגדיל את המכירות

ג'וש ג'יימס, מייסד Omniture (כיום חלק מאדובי), כותב בפורבס על הערך של המדיה החברתית: "מדיה חברתית אינה אופציה חולפת. הסיבה העיקרית שאתה צריך להיות חברתית היא מכיוון שכאן גרים הלקוחות שלך. " לאחר שהכיר באופן שבו המדיה החברתית משנה את החלטות רכישת הצרכנים, ג'יימס הפך את השימוש במדיה החברתית למצב של עבודה בעת ההתחלה החדשה שלו, Domo.

הגדרת המדיה החברתית

מדיה חברתית מוגדרת בדרך כלל כאתרים המאפשרים למשתמשים ליצור, לשתף, להגיב ולהחליף מידע ורעיונות בדרך אחרת. האתר עם מספר המשתמשים הגדול ביותר כיום הוא פייסבוק, אך ישנם יותר ממאה אתרים זמינים, החל מאתרי עניין מיוחדים, דוגמת Epernicus, אתר שמכוון למדעני מחקר, ועד גאיה אונליין, אתר לגיימרים ומחשוב אנימה. מעריצים. יש אפילו אתר המיועד לחולים הסובלים ממחלות משתנות חיים הנקרא PatientsLikeMe.

השימוש במדיה החברתית הולך וגובר

השימוש במדיה החברתית, במיוחד ביישומי טלפון סלולרי, ממשיך להתרחב ללא גבולות של גיל, מין או אתניות. על פי דוח מרכז המחקר של Pew, 72% מהמבוגרים משתמשים באתרי רשת חברתית בזמן שהם מקוונים, כולל 43% מהמבוגרים מגיל 65 ומעלה..

בשנת 2008 טען בלומברג ביזנסוויק כי המדיה החברתית "הולכת לזעזע כמעט כל עסק - כולל שלך", וההשתתפות לא הייתה בחירה עסקית, אלא תנאי מוקדם. העורכים היו חשובים: דוח המחקר של אדיסון The Habit Habit 2012 מודיע כי 47% מהצרכנים הושפעו ממה שקראו בפייסבוק, כמעט כפול מהמספר בשנה שעברה. שוק המסחר האלקטרוני צופה 175 מיליון קונים דיגיטליים בארה"ב בשנת 2016, ומניבים מכירות של כמעט 362 מיליארד דולר.

סקר ביקורתי של משתמשי המדיה החברתית מראה כי 4 מתוך 10 צרכנים גולשים ברשת לפני שהם רוכשים בחנות. לעומת זאת, 26% מבקרים בחנות פיזית לפני שהם רוכשים את המוצר הרצוי באופן מקוון. מחקר המדיה החברתית של נילסן מצביע על כך שהזמן הממוצע של בילוי במדיה החברתית למשתמש הוא יותר משעתיים בכל חודש.

מידע רלוונטי אחר ביחס לשימוש במדיה חברתית על ידי צרכנים כולל:

• 26% נוטים יותר לשים לב למודעה שפורסמה על ידי מכר ברשת החברתית
• 26% בסדר עם מודעות שמופנות אליהם על סמך המידע האישי שלהם
• 17% מרגישים יותר קשורים למותגים שנראו באתרי רשתות חברתיות
• 10% מבצעים רכישה באינטרנט למוצר המפורסם ברשתות החברתיות

אתרי המדיה החברתית הפופולריים ביותר

בעוד שפייסבוק הוא אתר המדיה החברתית הפופולרי ביותר, עם יותר מ- 152 מיליון מבקרים שמבלים 62 מיליארד דקות באתר בכל חודש, אתרים כמו טוויטר, לינקדאין, פינטרסטין ו- Google+ מושכים יותר מ 27 מיליון מבקרים בכל חודש. לשנה שהסתיימה ב- 30 ביולי 2012, עם העלייה הגבוהה ביותר ב- Pinterest הייתה השנה הגבוהה ביותר על פי מספר המבקרים והזמן שהוקדש לאתר..

YouTube, אף שהוא לא אחד מחמשת אתרי המדיה החברתית המובילים, הוא האתר הראשון למסירת תוכן וידאו. אם העסק שלך מתייחס להצגת וידאו מועילה ומלמדת, הגיע הזמן להקים חשבון YouTube.

שימוש במדיה חברתית בכדי לעודד מכירות

למשווקים, מפרסמים וסוחרים היו ניסיון של שנים בעולם הפיזי כדי ללמוד מה עובד, מה מושך סיכויים למוצר ואיך לשכנע אותם לרכוש. עם זאת, יש להתאים טכניקות הפועלות בעולם הפיזי כך שיהיו יעילות בשוק הדיגיטלי, למרות שהיעדים דומים.

פרסום ושיווק מקוון חייבים:

• עזור ללקוחות פוטנציאליים למצוא אותך ואת המוצרים שלך
• הרחב את מספר הלקוחות הפוטנציאליים עבור המוצרים שלך
• גלה מה הלקוחות שלך חושבים עליך ועל המוצרים שלך
• גלה כיצד הלקוחות שלך משתמשים במוצרים שלך

מדיה חברתית מאפשרת לך לדבר עם הלקוחות שלך, ולא ל אותם, בתהליך אינטראקטיבי. אמנם אינטראקטיביות זו ממלאת תפקיד קריטי בהבנת עמדתך מול המתחרים שלך, אך היא לא אמורה להוות תחליף להכנסות ורווחים מוחשיים. בשורה התחתונה חשוב, לכן עליכם למדוד את התוצאות באופן קבוע כדי להבטיח שתקבלו את היתרונות הצפויים לכם.

לפני שתתחיל בקמפיין במדיה חברתית, קבע את הביצועים הבסיסיים שלך כך שתוכל למדוד ביעילות את אסטרטגיית המדיה החברתית שלך ברגע שהיא במקום. לכל הפחות, ברצונך למדוד ולהשוות את הנתונים הסטטיסטיים הבאים לפני ואחרי תחילת המאמץ שלך במדיה החברתית:

• להגיע לשוק. כמה לקוחות חדשים נטו יש לך כתוצאה מפעולות המדיה החברתית שלך? אם הוספת בממוצע 10 לקוחות חדשים בחודש בשנה האחרונה, וקיבלת 20 לקוחות חדשים בחודש לאחר תחילת מאמץ השיווק במדיה החברתית, הגיוני להניח שהקמפיין אחראי על הלקוחות החדשים..
• תדירות. באיזו תדירות הלקוחות שלך קונים מוצר? אם מספר העסקאות בחודש גדל, סביר להניח שהמאמץ השיווקי הוא הסיבה. מדיה חברתית גם נותנת לך צוהר לתודעת הרוכשים - מעורבות לקוחות באופן פעיל באמצעות מדיה חברתית עשויה לעזור לך לגלות שימוש או תועלת חדשה במוצר שלך, או יתרון שיש למוצר שלך על פני מתחרותיה. תגליות אלה מציעות דרכים בהן תוכל להגדיל עוד יותר את תדירות וכמות הרכישות.
• תשואה. כמה הלקוחות שלך מוציאים בכל ביקור? כמה אתה נטו? אם זה עולה יותר להשיג לקוח מההכנסה שתקבל, עליך לבצע ניתוח נרחב ולבצע שינויים בתוכנית השיווק שלך. לדוגמה, קמעונאים רבים החליפו קטלוגים מודפסים בקטלוגים אלקטרוניים המקודמים באמצעות מדיה חברתית. לשיווק מסוג זה יש פוטנציאל להשתלם בדרכים גדולות, והוא הופך להיות יותר ויותר פופולרי. למשל, ניקי מינאז 'התחילה את קו ה- Kmart שלה באינסטגרם, קמעונאית האופנה השוודית H&M השתמשה בטוויטר כדי להעניק למעריציה את המבט הראשון בקולקציה החדשה שלהם, ו- J.Crew פרסמה את מדריך הסטייל שלה לשנת 2013 בפינטרסט לפני קטלוגים של דיוור המוני ל לקוחות פוטנציאליים וקיימים.

רכיבים חיוניים של אסטרטגיית היקף מדיה חברתית

1. תוכנית שיווק דיגיטלית

לפני שתתחיל במסע פרסום במדיה חברתית, עליך לפתח תוכנית שיווק דיגיטלית הכוללת את כל ההיבטים של נוכחותך המקוונת כולל אתר האינטרנט שלך, הדוא"ל שלך והפרסום המקוון, כמו גם יעדים ספציפיים:

• תנועת רשת. את מי אתה רוצה למשוך לאתר שלך? מה מייחד את הסיכויים שלך? כמה מבקרים יידרש למסע הפרסום שלך כדי להיחשב כמוצלח? מדד זה הוא המקבילה ל"משקפי העיניים בעמוד "בעולם הפיזי, וחשוב שרק חלק מהמבקרים באתר יהפכו ללקוחות.
• המרה. כמה מבקרים אתה מכוון להמרה ללקוחות? כמה ביקורים באתר צריך לקחת לפני שהלקוח הופך ללקוח? ניתוח זה הוא מדד לכוח המשכנע של פריסתך, תמונות ותכני האתר שלך.
• שיפור המותג. מה אתה רוצה שהמבקרים ילמדו על החברה שלך? האם הנוכחות המקוונת שלך עולה בקנה אחד עם הנוכחות הגופנית שלך? האם התוכן שלך ברור, מחובר ומתואם? רשמים טובים בונים תחושה של אמינות ואיכות ולעיתים קרובות מובילים להפניות, המלצות ועסקים מקדימים הבאים.
• תקשורת אורחים / לקוחות. איך אתה מתקשר עם המבקרים המקוונים שלך? האם האתר שלך סביל, או שמא הוא מבקש באופן פעיל להעסיק את המבקרים על ידי שאיבתם עמוק יותר באתר, איסוף מידע ועידוד ביקורים עתידיים? ישנם מגוון כלים זמינים להעסקת מבקרים, כמו סקרי צרכנים, קופונים, מתנות, מודעות קופצות, קווי צ'אט ובלוגים אינטראקטיביים..

2. אסטרטגיית אתר ושיווק

אתרים יעילים זמינים לכולם, לכל עסק ולכל כיס כיס. עניין בעיצוב ותוכן, בין אם אתה בונה לעצמך אתר פשוט באמצעות תבנית בחינם או נושא וורדפרס, או אתר מורכב שנוצר ומתוחזק על ידי אנשי מקצוע באינטרנט. המבחנים האמיתיים היחידים של אתר טוב הם האם האתר מושך אליו מבקרים, והאם הוא מעביר את ההודעה שאתה רוצה להעביר.

מבקרי רשת יכולים לגלות את האתר שלך במגוון דרכים לפני שאתה אפילו פותח בקמפיין מדיה חברתית. אתה רוצה למקסם את התנועה שלך ככל האפשר על ידי שימוש במספר אסטרטגיות:

• אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO). מנועי חיפוש עוצמתיים, כמו גוגל ובינג, סורקים כל העת את הרשת כדי לספק רשימות של אתרים המיועדים להתאים למונחי החיפוש של המחפש, תהליך המכונה בדרך כלל תוצאות חיפוש אורגניות. שיטות העבודה המומלצות לקידום אתרים מאפשרות לך לבצע אופטימיזציה לאתר שלך, ומקלה על מנועי החיפוש להתאים את תוכן האתר שלך לשאילתות המחפשים. אנשי מקצוע רבים טוענים לתוכן מידע, כגון מדריכי קונים ודפי הדרכה, מסייעים בשיפור דירוג החיפוש האורגני.
• שיווק במנועי חיפוש (SEM). נותני חסות למנועי חיפוש מייצרים הכנסות על ידי הצגת מודעות לצד תוצאות החיפוש האורגניות שלהם על סמך מונחי החיפוש של המחפש. לדוגמה, מפרסם יכול לרכוש את הזכות להופיע באופן בולט בתוצאות חיפוש על סמך מילות מפתח ספציפיות, שילובי מילות מפתח ומיקום של המחפש. מחיר הפרסום משתנה בהתאם לדירוג מונח החיפוש בתוצאות החיפוש, או במספר הצפיות או הקליקים מהפרסומת הממומנת.
• קמפיינים בדוא"ל. סקר שנערך בשנת 2013 על ידי Custora, חברת תוכנה המספקת אנליטי חזוי לצוותי שיווק מסחר אלקטרוני, מצביע על כך שבעוד אתרי אינטרנט של חברות ומודעות בתשלום לחיצה מספקים כרבע מלקוחות הסחר האלקטרוני החדשים, לקוחות שנוצרו כתוצאה מהודעות דוא"ל. קמפיינים עלו ביותר מ- 700% מאז 2009.
• הסדרי שיווק שותפים. בדומה לשיווק הפניות מסורתי בו לקוחות וחברים מפנים לקוחות פוטנציאליים לחברות או מוצרים מסוימים, שיווק שותפים מסתמך בעיקר על תמריצים כספיים להפניות. לדוגמה, תוכנית Amazon Associates משלמת עמלה לבעלי אתרים שממליצים ומפרסמים מוצרי אמזון באתר שלהם. היתרון של אמזון הוא ההמלצה וההזדמנות להיתפס על ידי לקוחות פוטנציאליים. אתה יכול להציע את המוצרים והשירותים שלך דרך רשת של חברות כלולות, או להפך, להוסיף מוצרים תואמים ומשלימים למכירות שלך על ידי שימוש בהסדרי שותפים.
• בלוגים. הוקם כאתר, בלוגים הם סדרה של מאמרים עלילתיים קשורים, בדרך כלל מציעים הזדמנות להערת קוראים ואינטראקציה. מטרת הבלוג יכולה להיות ליידע, לבדר או לחשוב על כל נושא שמעניין את הבלוגר והקורא. יצירת חברה או בלוג אישי, או מתנהג כבלוגר אורח באתרים אחרים, היא דרך מצוינת להרחיב את נוכחות האינטרנט שלך על ידי יצירת קהל הקוראים וקישורים מאתרים אחרים..

שלבים ליישום קמפיין מדיה חברתית

1. בחר בפלטפורמות שלך
בין אם אתה משתמש באחת מהפלטפורמות העיקריות או כל אלה כדי לקדם את העסק שלך, עליך לשים לב במיוחד לפורמט ולסגנון המשמש כל אחד מהם. בקר בכל אתר ולמד כיצד אנשים מקיימים אינטראקציה, את החשיבות של רכיבים חזותיים ואת התוויות הסטנדרטיות הנהוגות על ידי המשתמשים לפני שאתה צולל לראשונה בסגנון שאולי לא יעיל..

2. הכינו דפי נחיתה ייחודיים
רשמים ראשונים סופרים בעולם הדיגיטלי באותה מידה שהם עושים בעולם האמיתי. התמונה הדיגיטלית שלך צריכה לשקף ולמשוך את המבקרים שאתה רוצה להיות לקוחות.

חשוב על סוג המידע שמושך את הלקוח האידיאלי שלך, ואז שלח תוכן שמתאים לציפייה זו. קחו בחשבון שכל רשת חברתית שונה. המגבלה של טוויטר של 140 תווים לפוסט מבטלת דיונים מעמיקים, אך היא מושלמת לקישור לאתרים אחרים. לינקדאין טובה יותר ליצירת קשרים בתעשייה ולקבל ייעוץ מקצועי. Pinterest מושלמת להצגת חזותית של מוצרים. כשאתה יודע לאיזה סוג תוכן מיועד כל אתר, אתה יכול להתאים את הקמפיינים החברתיים שלך בהתאם.

3. אינטראקציה עם המבקרים שלך
אתרי מדיה חברתית אינם שלטי חוצות או פרסומות מודפסות. כדי להיות יעילים, יש להזין אותם בתשומת לב קבועה ותכנים טריים.

כמו בחיים האמיתיים, הפופולריות תלויה במה שאתה מביא למסיבה. אינך מוגבל לחומרים שלך - פרסם סרטונים, מאמרים או קישורים שסביר להניח שלקוחות פוטנציאליים יהנו מהם. ותמיד הקדישו את הזמן להגיב לפידבק בכבוד ובאופן מתאים. על פי סקר שנערך על ידי ד"ר דייוויד גילס, מומחה להתנהגות במדיה החברתית באוניברסיטת ווינצ'סטר, 45% ממשתמשי פייסבוק ו 39% ממשתמשי טוויטר הם "צופים", לעתים נדירות הם משתתפים ישירות בשיחות במדיה החברתית, אך שמים לב בכל זאת . זכרו, אתם כותבים מכתב פתוח שכולם יכולים לקרוא - אל תשתמשו בשפה או בתגובות הייתם מתביישים או מתביישים לטעון.

מילה אחרונה

ההשפעה לטווח הקצר של מסעות הפרסום השיווקיים שלך במדיה החברתית עשויה להיות לא ברורה מייד. זה נכון כמעט לכל מאמצי השיווק. על פי סקר שנערך לאחרונה על ידי סקר CMO, רק שליש מהחברות מרגישות שהן יכולות לקבוע כמותית את ההשפעה של ההוצאות השיווקיות, בעוד שליש נוסף סבור שיש השפעה איכותית, אך איננה ניתנת לכימות. כמעט מחצית (49%) לא יכולים להראות אם לפעילות המדיה החברתית הייתה השפעה.

עם זאת, ההוצאות על שיווק במדיה חברתית צפויות לגדול 250% בחמש השנים הבאות. עלייה זו היא עדות לכך שניצול רשתות חברתיות הוא מאמץ שיווקי כדאי.

האם אתה משתתף ברשתות החברתיות? האם המלצת על מוצרים או שירותים כתוצאה מאיש קשר ברשת החברתית?