7 יתרונות מצ'אט של שירות לקוחות מקוון חי - חסוך זמן, כסף ועוגנות
ישנן כל כך הרבה דרכים ליצור קשר עם חברה, ולכל אחת מהן חסרונות קשים. כשאתה מנסה שיחת טלפון אתה מסתכן לבזבז זמן יקר בניווט בעצי טלפון ולהמתין בהמתנה, רק כדי לנסות להסביר את הבעיה למישהו שאולי לא מבין את הבעיה שלך, אולי לא יודע את הנקודות היפות יותר באנגלית, או שפשוט לא יוכל לעזור. כשתנסה דוא"ל, יתכן שתצטרך לחכות ימים לקבלת מכתב טופס שאפילו לא מטפל בבעיה שלך. השימוש במכונת הפקס או שליחת מכתב רק מגדיל את הסיכוי לתגובה לא מספקת או בטרם עת.
החידוש האחרון בשירות לקוחות הוא מפגש הצ'אט המקוון. בניגוד ל"התקדמות "הקודמות בטכנולוגיית שירות לקוחות כמו עצי טלפון, מערכות זיהוי קולי ומוקדי טלפונים בינלאומיים, לפגישות צ'אט מקוונות יש פוטנציאל עצום לשפר באמת את איכות השירות שאתה מקבל. שקול שבע דרכים אלה לשימוש בצ'אטים לטובתך.
1. קבל את זה בכתיבה
כמה פעמים נציג שירות לקוחות הציע לך הצעה בטלפון שמעולם לא התממשה? בעבר כל מה שהיה לך זה המילה שלך נגד שלהם. בטח, השיחה "אולי הוקלטה לצורך אבטחת איכות", אך טרם נתקלתי בחברה שתנגן אותה כדי לאשש את טענתך..
כשאתה מתקשר באמצעות צ'אט מקוון, אתה יכול להעתיק, להדביק ולשמור את ההפעלה להתייחסות מאוחרת יותר. רוב החברות אפילו שולחות אליך אוטומטית את התמליל. לאחרונה קיבלתי זיכוי שירות בסך 100 $ לאחר שהצגתי תמליל צ'אט בו נציג הבטיח לי הנחה של 100 $. בעוד שהחברה ניסתה מאוחר יותר לטעון שהרכישה שלי אינה כשירה, הייתה לי המילה של הנציג שלהם בכתב שאקבל את ההנחה, כך שלא הייתה להם ברירה אלא להציע לי את האשראי.
2. בקשו פיצויים, ברוגע ובביטחון
אני תמיד מנסה להשיג את התוצאות הטובות ביותר של שירות לקוחות, תוך כדי ניסיון להיות אדיב ומקצועי בו זמנית. אם אני מתקשה כלקוח, אני יכול רק לדמיין כמה רע זה צריך להיות עבור עובדי החברה ההיא. כשאני משוחח בצ'אט ברשת, קל כל כך להביע את אי שביעות רצוני מבלי להתעצבן. אני לא מתמודד עם הפיתוי להרים את קולי או להיות רגשי יתר על המידה כשאתה מתקשר באמצעות טקסט. מצאתי את עצמי גם פחות בהיר כשמדובר בבקשת פיצוי מגורם שירות לקוחות. כל שעלי לעשות הוא להקליד "אני לא מרוצה והייתי רוצה פיצוי כלשהו." בכל פעם שעשיתי זאת התוצאות עלו על הציפיות שלי.
3. תקשרו בבירור
אם תנסו ליצור קשר עם חברה גדולה, תוכלו לחוות במהירות את האופי הגלובלי של הכלכלה שלנו. אין לי שום דבר נגד מישהו, במדינה זו או אחרת, שלא דובר אנגלית באותו המבטא שאני עושה. אבל מדויק תקשורת, במיוחד כשמדובר בפתרון מחלוקות, יכולה להיות בלתי אפשרית בטלפון כשמדברים עם מישהו עם מבטא שונה בהרבה או בלי נימוסים טלפוניים טובים. בפגישת צ'אט מקוונת, מבטאים ואיכות קול אינם מעולם לא מהווים דאגה. אני יכול גם לחתוך ולהדביק מספרי הזמנות ארוכים, מספרי מעקב וקודי אישור מבלי לדאוג שנציג שירות הלקוחות ואני לא שומעים אחד את השני נכון כשמדובר באותיות ומספרים. אנו חוסכים זמן בכך שאיננו חוזרים על עצמנו ומתקנים זה את זה.
4. דבר עם מישהו אחר
ישנן סיבות רבות לכך שתצטרך לסייע למישהו אחר בבעיות בשירות הלקוחות שלו, ובכל זאת אינך מעוניין לטעון שהוא בטלפון או באופן אישי. לדוגמה, אשתי ואני מציבים לעיתים קרובות בקשות שירות לקוחות זה לזה. לעתים קרובות יותר, אנו נעזור להורים שלנו לנושאי מחשב וטכנולוגיה מכיוון שיש לנו הבנה טובה יותר של השפה והבעיות. אנחנו לא בוגדים במערכת, אבל אני לא יכול להתחזות לאשתי בטלפון. כשאתה משתתף בצ'אט מקוון אתה יכול לייצג בקלות בן משפחה מבלי להרגיש שאתה משקר.
5. חסוך זמן
מפגשי צ'אט בשירות לקוחות חוסכים לך זמן במובנים רבים. כשאתה מפעיל פגישה בצ'אט, לעתים רחוקות אתה מוצא את עצמך בהמתנה כל עוד אתה עשוי במהלך שיחת טלפון. אמנם משך הפגישה בצ'אט עשוי להיות ארוך מזה של שיחת טלפון טיפוסית, אך משך הזמן הקיים באינטראקציה עם החברה הוא רק חלק מהזמן שתקדיש לטלפון. תוך כדי ניסיון לפתור בעיה באופן מקוון, אוכל לדבר בטלפון, להשלים משימות אחרות או אפילו לנהל צ'אטים סימולטניים עם חברות אחרות. אני מוצא את עצמי הרבה יותר פרודוקטיבי בזמן שאני ממתין לתגובות צ'ט מאשר בהמתנה בהמתנה בטלפון.
6. צמצם את החזרה
באיזו תדירות מצאתם את עצמכם נכנסים וחוזרים על מספר חשבונכם, מספר תעודת הזהות או אופי מצבכם בפני נציגי טלפון שונים? האם המערכת לא צריכה להציג את המספר שלך ברגע שיש להם את זה, והאם הבעיה הבסיסית כבר קיימת ברשומה? מכיוון שמפגשי צ'אט הם גרסאות טקסט פשוטות וניתנות לשיתוף של השיחה שלך, נציגים אחרים יכולים לראות בקלות את הקובץ ולהדביק את ההיסטוריה שלך לפני שהם מצטרפים אליך לשיחה. כשאתה מבקש לדבר עם ממונה, אתה לא צריך לחדש את כל החוויה. מאז הכל רשומה, תצטרך גם להקפיד לצפות בשפה שלך ולשמור על התנהגות רגועה, ותראה את היתרונות של שירות טוב יותר ומהיר יותר.
7. שמור על פרטיות
לרוב האנשים שאני מכיר אין את המותרות לעבוד במשרד עם דלת. בימינו, אפילו עובדים בעלי פיצויים גבוהים עובדים בתאים המוקפים בעשרות עובדים עמיתים לעבודה. אני אדם פרטי, ולא נוח לי לשדר את כל פרטי חיי האישיים וכספי עם כל מי שבמקרה נמצא באוזן. ואני נמנע מלהודיע ולחזור על מספרי חשבוני כדי שכולם ישמעו. זה לא בטוח וזה לא מנומס במיוחד. בצ'אט מקוון, הקשות הקול שלי הן כל הרעש שאני עושה וכל אחד יכול לשמוע.
מילה אחרונה
כלקוח אני דורש את הטוב ביותר, ואני להוט לפתור בעיות כשיש לי אותן. אני גם מבקש תמיכה טכנית של יצרנים כאשר כל אחד מהמכשירים שלי אינו פועל כראוי. כדי להשיג את התוצאות הטובות ביותר, עלי להקדיש זמן רב לעבוד עם נציגי שירות לקוחות וטכנאי שירות. עד שאוכל להרשות לעצמי לשלם למישהו שיטפל בכל ענייני עבורי, אני צריך להיות חכם לגבי הזמן והאנרגיה שאני משקיע בחיפוש אחר עזרה. צ'אט הוכיח את עצמו כאופציה היעילה ביותר שלי וזה משיג לי את התוצאות הטובות ביותר תוך שמירה על הזמן, הכסף והפרטיות שלי.
מה איתך? האם אתה מעדיף לשוחח בצ'אט עם שירות לקוחות, או שעברת חוויה נוראית שכיבתה אותך?
