חמש החברות המובילות עם שירות הלקוחות הגרוע ביותר

יתכן ששמת לב לשירות לא טוב מחברות הטלפון הסלולרי והטלוויזיה בכבלים, או אפילו בטיפול שאתה מקבל בקו החנות של החנות הקמעונאית המובילה שלך לבנים וטיט..

הגיע הזמן להפנות אצבעות. ברצוני לחשוף את הרשימה שלי עם חמש החברות הגרועות המובילות ביותר בכל מה שקשור לשירות לקוחות. חלק מהפרשנויות במאמר זה מבוססות על ניסיון אישי וחלקן על מחקר.

חברות עם שירות הלקוחות הגרוע ביותר

1. וולמארט

הפתעה, הפתעה. האם אתה המום שזו החברה הראשונה ברשימה? כנראה שלא. למרות שאודה שזה קצת יותר קל ממה שהיה פעם לצאת מוולמארט עם הרכישות שלך בצורה מתוזמנת, אני עדיין תמוה מהעובדה שרוב החנויות של וולמארט מצוידות בעשרים קופות רושמות, אך בדרך כלל רק יש כמה עובדים שמנהלים אותם. מישהו יכול להסביר לי את זה?

Walmart מציע תמחור מעולה כמעט בכל המישורים, אך מכיוון שלעיתים קרובות אתה צריך להקדיש זמן רב לחכות בתור כדי להיבדק, עליך לשאול אם החיסכון באמת כדאי. שנית, האם אי פעם היית זקוק לעזרה בוולמארט ברכישה מסוימת? הלכתם במעברים וחיפשתם מקורב שיענה על שאלה שעשויה להיות לכם? זה לא קל. העובדים נמצאים בכל מקום, אך לעיתים נדירות נראה שיש להם את הלקוח בראש.

2. קומקסט

זו אחת החברות הכי פחות אהובות עלי. באופן אישי, מזמן "פיטרתי" את Comcast כספק הכבלים הביתי שלי בגלל שירות לקוחות לא תקני. אך לאחרונה נדרשתי לתאם שיחת שירות לחשבון Comcast בעבודה היומית שלי. והנה הטיפול שקיבלתי: ביליתי איתם יותר משלוש שעות בטלפון והועברתי ממחלקה למחלקה, עד שלבסוף הצלחתי לדבר עם מישהו שיכול לעזור לי. אחרי הכל, הם לא הגיעו לפגישות מתוזמנות, עד שלבסוף, אחרי שלושה שבועות של התמודדות איתם, הגעתי לתוצאה הרצויה.

שירות הלקוחות של קומקאסט מחורבן, ואין דרך אחרת לסובב אותו. זה גם לא עוזר שלעתים קרובות יש לחברה הפסקות רבות וזמני פיגור ממושכים בכל קשת המוצרים שלהם.

3. בנק אוף אמריקה

הייתה לי חוויה קצרה וחסכית מאוד עם בנק אוף אמריקה. האמונה הנחרצת שלי היא שהם פשוט חושבים שהם גדולים מכדי שיוטרדו לספק שירות לקוחות הגון. באתרים שונים המוקדשים לחברות דירוג בהתבסס על רמת שירות הלקוחות שלהם, בנק אוף אמריקה מדורג בעקביות ב -10% התחתונים.

עם BofA, זה קל מאוד להיתקע באחד מלולאות ההודעות שהוקלטו מראש בהן לעולם אינך יכול להגיע לאדם אמיתי. יש להם גם אחוז משמעותי של נציגי שירות לקוחות בלתי כשירים, שלעיתים אפילו לא יודעים את המדיניות שלהם. מעבר לכל אלה, היו להם הפרות אבטחה חמורות למדי. היזהר לפני שאתה עושה בנקאות בחורים האלה.

4. ספרינט

עם תחרות אגרסיבית מאוד בענף הטלפונים הסלולריים, שוב תמוה אותי מדוע שירות הלקוחות של ספרינט כל כך גרוע. אף שלא היה לי שום ניסיון אישי בחברה זו, המוניטין הרקוב שלה קודם לה. לא משנה כמה זול תכנית הטלפון הסלולרי שהחברה מציעה, לעולם לא הייתי שוקל ללכת עם ספרינט. חשפתי תלונות על שירות לקוחות שנעו בין נציגים גסים פשוטים לחוזים שכמעט בלתי אפשרי לצאת מהם. ומיטב הבנתי, מרבית מוקדי הטלפונים מבוססים מעבר לים, ומביאים מערך בעיות מובנה משלה. בסופו של דבר, יש כאן פשוט יותר מדי דגלים אדומים - לדרוך קלות לפני ששוקלים את ספרינט.

5. וולס פארגו

אתרים המדרגים שירות לקוחות נותנים ציונים נמוכים גם לוולס פארגו, והנה החוויה האישית שלי. הייתי לקוח נאמן של ואצ'וביה במשך שנים רבות, ואז הבנק נקנה על ידי וולס פארגו. המעבר היה סיוט עבור הצרכן, אבל אני מניח שזה צפוי בימינו. עם זאת, גם לאחר המיזוג, החוויה הלקויה ממשיכה.

נכון לעכשיו, למרות שהחברה טוענת ששירות לקוחות הוא "העדיפות מספר אחת שלה", הוא באמת לא. יש לה מערך הרבה יותר מחמיר של מדיניות שככל הנראה בלתי חדירה על ידי כל נציגי שירות לקוחות. הרושם שהחברה מעניקה הוא גמישות; יש לה את המדיניות שלה והיא לא הולכת לסטות מהן יוטה אחת. די עצוב, להערכתי.

מילה אחרונה

בואו נודה בזה. הרבה חברות פשוט לא מבינות את זה: שירות הלקוחות הוא המלך בימינו! יש פשוט יותר מדי תחרות שם כדי להתעלם מהעובדה הזו, וחברות שלא עולות על הכדור הולכות לסבול בסופו של דבר.

מי ברשימת חמש החברות הגרועות המובילות ביותר כשמדובר בשירות לקוחות?