כיצד להפוך את העסק הקטן שלך לאחראי יותר חברתית

חברות אלה מדורגות בעקביות כחלק מהחברות הטובות ביותר בעולם למען עבודתן, וחלק גדול מהמוניטין הרב שלהן נובע מיוזמות האחריות החברתית שלהן..

בין אם אתה עובד מהבית או שיש לך עסק קטן, אתה יכול לעשות הרבה כדי להיות יותר אחראיים חברתית. בתמורה, הלקוחות והעובדים שלך יתגמלו את המאמצים שלך בנאמנות רבה יותר, בפריון גבוה יותר ובמכירות מוגברות.

בואו נסתכל מהי האחריות החברתית, מדוע היא יכולה לשנות את העסק שלכם באופן חיובי ומה עליכם לעשות כדי ליישם תוכנית בכדי להתחיל.

מהי אחריות חברתית?

אחריות חברתית היא אחת מאותן מילות מפתח בעלות הגדרה שונה במקצת בכל מקום שאתה מסתכל.

על פי Investopedia, "אחריות חברתית פירושה שעל יחידים וחברות לפעול לטובת סביבותיהם והחברה בכללותה", בעוד שמילון קיימברידג 'מגדיר אחריות חברתית כ"פרקטיקה של ייצור סחורות ושירותים באופן זה לא מזיק לחברה או לסביבה. "

בקיצור, אחריות חברתית (נקראת גם אחריות חברתית תאגידית, או CSR, כאשר המונח מתייחס לתאגידים גדולים יותר) פירושה אכפתיות מאנשים אחרים ומהסביבה, באותה מידה, אם לא יותר, ממה שאכפת לך מעצמך.

הרעיון עשוי להיראות מעט לא במקום העסקי, שם אנשים וסביבה במשך כל כך הרבה זמן שימשו כמצרך ותו לא. עם זאת, רעיונות מיושנים אלו משתנים במהירות וכעת אפילו עסקים קטנים עושים מאמצים אדירים להיות אחראים יותר חברתית.

עסקים יכולים ליהנות מאחריות חברתית

להכניס זמן ואנרגיה לאחריות חברתית זה מרגיש טוב. אבל בואו נודה בזה: אתה בעל עסק קטן, מה שפירושו של דבר ש רשימת המטלות שלך לעולם לא תסתיים, ואתה לא עובר את היום בלי לחבוש לפחות 10 כובעים שונים. האם אתה יכול לבזבז זמן ואנרגיה על אחריות חברתית? או, לצורך העניין, האם כדאי לך?

התשובה היא "כן" מהדהד. לקוחות דורשים יותר ויותר מהחברות להיות שקופות יותר ומחויבות להחזיר. השוק מתפתח, והעסקים ששרדו יהיו אלה שמתמקדים, לפחות ברמה מסוימת, בעשיית הטוב בקהילה שלהם. על פי מאמר שפורסם ב- TIME, ישנם סיכונים עסקיים משמעותיים להתעלמות מאחריות חברתית.

אחריות חברתית שווה את זמנכם ומרצכם ממספר סיבות שונות, שרבות מהן יובילו לרווחים גבוהים יותר ולקוחות מחויבים יותר. בואו נסתכל על כמה מהיתרונות שיש לאחריות חברתית להציע לעסקים קטנים.

1. לקוחות נאמנים

עצרו וחשבו איך אתם מרגישים כשאתם רוכשים זוג נעליים מ- TOMS, התורם זוג נעליים אחד לילד הזקוק לכל זוג שהם מוכרים כחלק מתוכנית “One for One” שלהם. או, חשוב על איך זה מרגיש כשאתה מרים לאטה מסטארבוקס, שהתחייבה לתת מיליון עצי קפה לחקלאים כחלק מהאתגר של קפה בר-קיימא, ומי שעתיד להעסיק 10,000 פליטים ברחבי העולם במהלך חמש השנים הבאות, ו -25,000 ותיקים עד שנת 2025.

במילים פשוטות, אתה מרגיש די טוב, נכון? כשאתה קונה בעסק עם אחריות חברתית, אתה יודע שחלק קטן מהרכישה שלך הולך להפוך את העולם לקצת יותר טוב.

תקציר בענף שפורסם על ידי Loyalty360, טנק חשיבה לנאמנות לקוחות, מצא כי יוזמות של אחריות חברתית יכולות לעשות דרך ארוכה לקראת יצירת קשרים רגשיים עם לקוחות, מה שמוביל לנאמנות גבוהה יותר של המותג..

2. מכירות נוספות

סקר שנערך על ידי נילסן בשנת 2014 מצא כי 55% מהלקוחות המקוונים העולמיים אומרים שהם מוכנים לשלם יותר עבור מוצרים ושירותים מחברות המחויבות להשפיע חיובית חברתית וסביבתית חיובית..

איימי פנטון, המובילה העולמית של פיתוח ציבורי וקיימות עם נילסן, קובעת, "צרכנים ברחבי העולם אומרים בקול רם וברור כי המטרה החברתית של המותג היא בין הגורמים המשפיעים על החלטות הרכישה."

פיתוח תוכנית של אחריות חברתית לעסק שלך עשויה לדרוש מימון בסופו של דבר, או שזה עשוי לעלות כלום. כך או כך, אם אתה צריך להעלות מחירים כדי לפתח יוזמות, יש סיכוי טוב שהלקוחות שלך לא יצמצמו עין, כל עוד אתה מסביר למה המחירים עולים.

3. כוח עבודה מחויב יותר

יתרון נוסף להגדלת התודעה החברתית שלך הוא שגיוס הופך להרבה יותר קל. אנשים רוצה לעבוד עבור חברות שדואגות לדברים אחרים מלבד רווח מסודר ובשורה התחתונה, והם יותר ויותר מחפשים מקומות עבודה שמביאים תחושת מטרה עמוקה יותר לחייהם. אם אתה בונה מוניטין סביב אחריות חברתית, תגלה שקורות חיים איכותיים מוזרמים כשיש לך פתיחה.

בנוסף, העובדים שאתה מעסיק יהיו פרודוקטיביים יותר ויעבדו זמן רב יותר, אם הם חשים כי המאמצים שלהם תורמים לטובה גדולה יותר. מדד מטרת כוח האדם לשנת 2016, מחקר עולמי על תפקיד המטרה בכוח העבודה, מצא כי לעובדים שעבדו עם מטרה הייתה כהונה ארוכה יותר של 20% בתפקידם, וסבירותם הייתה 47% יותר לדבר על המעסיק שלהם..

על פי דו"ח האגודה לניהול משאבי אנוש (SHRM) משנת 2012, "תפקיד HRM באחריות חברתית וסביבתית של תאגידים", יוזמות של אחריות חברתית משפיעות לרוב על המורל. חוקרי העיתון מציינים כי "אמנם המחקר אינו ברור אם המחויבות של ארגון לקיימות מביאה לשימור עובדים גבוה יותר, אך יש לו השפעות חיוביות על מחויבות העובדים ושביעות רצון בעבודה."

בקיצור, עשיית טוב עוזרת להגביר את מעורבות העובדים ולהעלות את הפרודוקטיביות, שתיהן חיוביות לעסק שלך.

יתרון תחרותי רב יותר

מחקר שפורסם בכתב העת Journal of Business Research מצא כי הביצועים הכספיים והיתרון התחרותי היו גדולים יותר בחברות שהתמקדו יותר באחריות חברתית.

יתכן שיהיה לך קל יותר להבטיח מימון הון סיכון אם אחריות חברתית היא חלק מהתכנית העסקית שלך. למה? משקיעים יודעים שללקוחות אכפת מאחריות חברתית, מה שמקנה לעסק שלך סיכוי גדול יותר להישרדות. זה גם מוסיף לאמינות שלך.

כיצד לפתח תוכנית לאחריות חברתית

כפי שאתה יכול לראות, לקוחות רוצים לדעת שהעסק שלך עוזר להפוך את העולם למקום טוב יותר. אבל אם אתה מתחיל להיכנס לפאניקה ותוהה אם פספסת את הסירה, אל תדאג. אף פעם לא מאוחר לפתח תוכנית לאחריות חברתית המעמיקה יותר מאשר פשוט תרומה.

1. הבינו את הערכים שלכם

האם אתה מכיר את ערכי הליבה שלך?

ערכי הליבה שלך משפיעים על כל מה שאתה עושה, וכל החלטה שאתה מקבל, בין אם אתה מבין אותה או לא. ערכי ליבה הם האמונות העמוקות ביותר שלך המגדירות מה נכון ומה לא בסדר. כשאתה מקבל החלטה הנוגדת את הערכים שלך, אתה יכול להרגיש אותה.

לפני שאתה צולל בפיתוח תוכנית אחריות חברתית, חשוב לעצור ולחשוב על הערכים החשובים לך ביותר. מהם העקרונות המנחים שאתה משתמש בהם כל יום לקבלת החלטות טובות? רשמו את שלושת ערכי הליבה החשובים לכם ביותר. אלה יהיו שונים לכולם, אך כמה דוגמאות לערכי ליבה יכולים לכלול:

• יושרה
• אומץ
• כנות
• הישג
• מגוון
• נדיבות
• איזון
• עבודה קשה
• הסתמכות עצמית
• חסד
• סקרנות
• הערכה
• כבוד
• נאמנות
• התמדה
• אמפתיה

זהו רק מדגם קטן של ערכי ליבה. אם אתה עדיין לא בטוח מהם ערכי הליבה שלך, ייתכן שיעזור לך לראות רשימה מקיפה באינטרנט (שעשויה להכיל מאות ערכים) ולהתחיל לרשום את אלה שמהדהדים אותך..

ברגע שעברת

ראוי שיש ברשימה לפחות 10 ערכים המנויים על הנייר, התבונן בזהירות בכל אחת מהבחירות שלך. עצור וחשוב על הפעמים שניסית לממש כל ערך, וכמה פעמים הפרת כל ערך מסוים. מתוך 10 אלה, מי ניסית הכי קשה לחיות? אילו ערכים גרמו לך להרגיש נורא כשלא עמדת בהם?

צמצם את הרשימה שלך לשלושת הערכים המשמעותיים ביותר עבורך. רשימה קצרה זו מייצגת את ערכי הליבה שלך.

כעת, לאחר שהגדרת את ערכי הליבה שלך, אתה יכול להשתמש בהם כדי לחשוף דרכים משמעותיות לעשות את ההבדל בקהילה שלך. לדוגמא, דמיין שאחד מערכי הליבה שלך הוא יצירתיות. אולי העסק שלך יכול לשתף פעולה עם בתי ספר מקומיים כדי לגייס כסף למימון תכניות אמנות או לקנות ציוד אמנות לתלמידים.

2. הפוך את האחריות החברתית לחלק מכל החלטה עסקית

על פי מסמך שפורסם בכתב העת Journal of Ethics Business, יש תחושת אי-הסכמה הולכת וגוברת סביב אחריות חברתית של התאגידים. הסיבה? חברות מסוימות משתמשות בתוכניות של אחריות חברתית כתכנית שיווקית בכדי לשפר את המוניטין שלהן או לפנות לאינטרסים של בעלי עניין מרכזיים.

חברות שאינן מחויבות באמת לאחריות חברתית עשויות לשגשג באופן זמני, אך בסופו של דבר הלקוחות יגלו כי ליבם אינו נמצא בה. אירועי צדקה מזדמנים או תרומות שנתיות לא יועילו לעסק שלך הרבה; אתה צריך לשלב תודעה חברתית בכל החלטה שאתה והצוות שלך מקבלים.

איך זה נראה? ובכן, זה לא צריך להיות מורכב. לפני שתקבל החלטה, בדוק את ההשלכות על הצוות שלך, על הקהילה שלך ועל העולם בכלל. האם מישהו יושפע לרעה מהחלטה זו? אם כן, מה יכולת לעשות כדי להפחית או אפילו לחסל את ההשלכות השליליות?

3. חפש הזדמנויות לעשות את ההבדל

לא משנה באיזה ענף אתה נמצא: תמיד יש הזדמנויות להפוך את העולם לקצת יותר טוב. כל שעליכם לעשות הוא להתחיל לחפש.

לדוגמה, התבוננו בווירג'ין אטלנטיק. הדיילים אוספים מטבע חוץ חילופי מהנוסעים שלהם שחוזרים הביתה מחו"ל ותורמים את הכסף לצדקה של בן זוגם, WE. הם גייסו מעל 700,000 דולר בשנת 2016 בלבד.

זו דרך כה קלה לעשות את ההבדל, ו זה לא עולה לחברה כלום. למישהו פשוט היה הרעיון לאסוף את כל הנוסעים המעצבנים הזרים הזרים שאינם יכולים להשתמש בהם ברגע שהם חוזרים הביתה ולתרום את זה. זהו זה. בריטיש איירווייס וכמה חברות תעופה אחרות עושות את אותו הדבר. מה שהתחיל כרעיון פשוט מופרך, הפך לכוח עוצמתי להפליא בעולם.

כעסק קטן אתה ממוקם באופן מושלם להשפיע על הקהילה שלך בצורה עמוקה, וההיטב הטוב ביותר שלך הוא להתחיל בקטן, עם רעיון פשוט, לעשות את ההבדל. למעשה, התמקדות באדם אחד או ברעיון אחד בכל פעם מאפשרת לך לרכז את כל האנרגיה שלך בכיוון אחד. כאשר הרעיון שלך צובר תאוצה, אתה עלול להיות מופתע מכמה טוב אתה יכול לעשות.

אז איך תוכלו למצוא הזדמנויות לעשות את ההבדל?

תראו מה אנשים צריכים
זה יכול להרגיש מהמם כשאתה מתחיל לחפש דרכים להפוך את הקהילה שלך למקום טוב יותר. אחרי הכל, יש מספר אינסופי של דרכים להסתבך. מאיפה מתחילים?

אמנם חשוב שתהיה לך תוכנית לטווח ארוך, אך אתה יכול לעשות את הצעד הראשון ולבנות מומנטום על ידי פשוט להסתכל על מה שהלקוחות שלך והקהילה שלך זקוקים לקנה מידה קטן.

הנה דוגמא אישית. כשגרתי בדטרויט, ביקרתי לעתים קרובות במאפיית Avalon, הסמוכה לשכונה שלי. בשעות החורף, הייתי רואה לעתים קרובות גברים ונשים חסרי בית בלובי הקטן, לוגם קפה חם ואוכל מאפה בזמן שהם מתחממים. המאפייה הקטנה הזו הציעה הפוגה מצילה חיים עבור אנשים שנאלצו לבלות כמעט כל דקה בחוץ באלמנטים הקשים. הם לא פירסמו מה הם עושים; הם פשוט עשו את זה כי אנשים היו זקוקים לעזרה.

כיום, במאפייה הקטנה הזו יש מספר רב של מקומות ברחבי העיר, והלחמים והעוגיות שלהם מועברים על ידי שווקים מרכזיים רבים, כולל מזון מלא. כן, יש להם לחם נהדר. אבל הם גם מחויבים לעזור לאנשים ולשפר את הקהילה שלהם. הלקוחות שלהם שמו לב ועסקיהם פרחו.

דוגמא נהדרת נוספת לעסק קטן שעושה את ההבדל הגדול היא המטבח של רוזטה באשוויל, צפון קרוליינה. המטבח של רוזטה מבקש מהלקוחות לשלם עבור אוכל בסולם הזזה, תלוי מה הם יכולים להרשות לעצמם. כל דבר שמעל 6 $ מאפשר למסעדה לתת ארוחות לאנשים שאינם יכולים לשלם כלום. הם רואים באוכל זכות אנושית בסיסית, ועל ידי שאלת קצת יותר מלקוחות שיכולים להרשות זאת לעצמם, הם מסוגלים להאכיל את כל מי שעובר דרך דלתותיהם..

שני העסקים הקטנים האלה עושים שינוי בקהילות שלהם בדרכים פשוטות מאוד. הם ראו צורך לא מסופק, או עוול שהם רצו לתקן, והם מצאו דרך לעשות משהו בנידון. זה מה שאתה צריך לעשות: התבונן במה שאנשים צריכים ומצא דרך פשוטה לעזור.

תפסיק להזיק
בשלב הבא חפש דברים מזיקים או מזיקים שיכולים להיות לך תפסיק עושה. לדוגמא, האם העסק שלך מייצר הרבה פסולת נייר? איך אתה יכול לצמצם את הפסולת הזו, או למחזר את מה שאתה זורק? מה אתה יכול לעשות כדי להפחית את טביעת הרגל שלך? האם העסק שלך פוגע במישהו או משהו בקהילה שלך, או בעולם בכלל? מה יכולת לעשות כדי לעצור?

מרבית העסקים יכלו למצוא מספר פעולות או הרגלים בפעילותם אשר פוגעים ברמה מסוימת בסביבה או בקהילה שלהם. הסתכל מקרוב, ועשה כמיטב יכולתך לחסל אותם.

התמקדו בצוות שלכם

דרך נוספת לעשות שינוי חיובי בקהילה שלך היא להסתכל על הצוות שלך. האם אתה משלם להם באופן הוגן עבור העבודה שהם מבצעים? האם יש דרך שתוכלו לשלם להם יותר או להציע יתרונות נוספים? איך אתה יכול להפוך את סביבת העבודה שלהם לבריאה יותר או נעימה יותר?

תן לחברי הצוות שלך סיכוי לעשות את ההבדל. מצא דרך לתת להם יום בתשלום אחד בכל רבעון להתנדב לצדקה שתבחר. זהו מגבר מורל נהדר, ויעשה המון טוב בקהילה שלך. לחלופין, מצא דרך יצירתית לממן צדקה מקומית באמצעות מכירות של כל עובד או מדד ביצועי מפתח (KPI).

לדוגמה, הצע תרומה תואמת לכל מכירה שאיש צוות מבצע בין השעות 16:00 ל 18 בערב, וסובב את חברי הצוות כל יום או כל שבוע. לחלופין, כל שבוע (או חודש) הצוות שלך יוצא ללא אירוע (או ביקורת לקויה לקויה, או כל מדד שתרצה להשתמש בו), תרום למזווה המקומי שלך, או התנדב כצוות במטבח המרק המקומי שלך..

לבסוף, דבר עם הצוות שלך על אחריות חברתית. ספר להם את התוכנית שלך ובקש את התשומות שלהם. יש סיכוי טוב שיש להם כמה רעיונות חשובים כיצד העסק שלך יכול לעשות את ההבדל. וכן, עשו כל מה שצריך כדי לשמור על קווי תקשורת פתוחים. תן לצוות שלך דרכים קלות להגיש רעיונות או לדבר איתך על הזדמנויות עתידיות לעזור לקהילה.

אל תפחד להיות חדשני
חברות שעושות טוב ו חדשנים יכולים לצבור תשואות גדולות מלקוחותיהם.

מחקר משנת 2017 שפורסם בכתב העת Marketing Letters מצא כי יוזמה של אחריות חברתית יכולה לפצות על היעדר מותג חזק או תקציבי פרסום קטנים יותר, אך היא לא יכולה לפצות על חוסר חדשנות..

במילים אחרות, משמעות הדבר היא שאם לעסק שלך אין מותג חזק בעיני הלקוחות שלך, יוזמה של אחריות חברתית עדיין עשויה להיות מסוגלת להציע תשואות חיוביות. הדבר נכון גם לגבי תקציב הפרסום שלך: אם אתה מתקשה לעמוד בראש של לקוחותיך, יוזמה מודעת חברתית תוכל לעזור. אבל אם העסק שלך חסר חדשנות ויצירתיות, יש סיכוי שהוא לא יעשה הרבה בעיני הלקוחות שלך.

אם אתה מרגיש תקוע עם העסק שלך אך אתה רוצה להתחיל לעשות משהו טוב, היכנס לרשת ובדוק מה עסקים אחרים עושים. קרא את הדוגמאות שלהם וגלה כיצד תוכל ליישם רעיונות אלה בקהילה שלך באופן יצירתי.

4. הגדר יעדים

כשאתה מוצא דרכים לחולל שינוי בקהילה שלך, חשוב להציב יעדים משמעותיים שיעזרו לך להישאר על המסלול, וחשוב מכך, להיות מודע לכמה רחוק הגעת. מטרות אלה צריכות להיות שאפתניות, אך גם מציאותיות.

כדוגמא, בואו נסתכל שוב על המטבח של רוזטה באשוויל. הם רואים באוכל זכות אנושית בסיסית. זה אחד מערכי הליבה שלהם, והם יכלו להציב בקלות מטרה לסיים את הרעב העולמי. עם זאת, מטרה זו ככל הנראה אינה ניתנת להשגה עבור עסק כה קטן. במקום זאת הם הציבו מטרה להאכיל את כל מי שבא דרך הדלת שלהם. מטרה זו היא פשוטה, מדידת, שאפתנית ומציאותית.

אז איזה מין הבדל תרצה לראות? אולי השירות חשוב לך, ואתה מרגיש נסער עמוק כשאתה שומע על ותיקים שגרים ברחוב ביישוב שלך. הציב יעד שיעזור לחמישה ותיקים לרדת מהרחוב השנה, ומצא דרכים בהן העסק שלך יכול לגרום לזה לקרות. בשנה הבאה, יהיה לך מושג טוב יותר מה עובד ומה לא. ייתכן שהמטרה שלך היא להוריד 20 וטרינרים מהרחוב.

העניין כאן הוא שהיעדים נותנים לך יעד ספציפי שאליו אתה יכול לירות. הם חיוניים גם כדי לעזור לך לעקוב אחר ההתקדמות שלך.

5. בחר בקרבות שלך

כעסק קטן אתה לא יכול להילחם בכל קרב. אפילו תאגידים גדולים צריכים לבחור ולבחור את הגורמים שהם הולכים להילחם עליהם.

עליכם לבחור סיבה או יוזמה המתיישרים מקרוב עם הערכים או הצהרת המשימה שלכם, או כזו שבאמת מרגשת אתכם ואת הצוות שלכם. עשה זאת ותעשה את ההבדל כשאתה נשאר אותנטי ואמיתי לעצמך.

מילה אחרונה

ישנן אין סוף דרכים בהן העסק שלך יכול להוות כוח חיובי לטובת הקהילה שלך. אתה מוגבל רק על ידי הדמיון שלך.

אם יש לך רעיון נהדר שנראה מעט שאפתני מדי, או שאתה חושש שאין לך המשאבים לגרום לזה לקרות, התחל ממילא. לעיתים קרובות המצב טוב מושך טוב, ואתה עשוי לגלות שהאנשים, המימון והמשאבים הדרושים לך בכדי לגרום ליוזמה שלך לקרות מתחילים לצאת מהעבודות ברגע שתתחיל..

האם יש לעסק הקטן יוזמות של אחריות חברתית כלשהי? אם כן, איך הם הולכים? אם זה משהו שתרצה להתחיל לעשות, איזה צעד קטן תוכל לקחת מחר כדי להתחיל?