שיעורים ללמוד במיתוג מתוך 6 שיווק במדיה חברתית נכשלים

אבל צרכנים ומותגים לא בהכרח רואים עין בעין במדיה החברתית. Smart Insights מציין גם כי 80% מהחברות אומרות כי הן מספקות שירות לקוחות יוצא דופן במדיה החברתית. אבל רק 8% מהלקוחות מסכימים. זה נובע בחלקו מהתמיכה הלא-מדויקת במדיה החברתית של המותגים; המותגים מתעלמים לחלוטין משליש מהתלונות של הלקוחות ברשתות החברתיות.

ברור שמותגים צריכים לעשות יותר כדי להעסיק לקוחות עדכניים ופוטנציאליים במדיה החברתית. זהו תהליך מתמשך הדורש השקעה מיושנת במשאבי אנוש. מותגים חייבים להוסיף לצוותי תמיכה בלקוחות, להכשיר שכירות חדשות ולתקן את נוהלי מעורבות הלקוחות כך שלכל הצרכנים איתם הם מתקשרים יש חוויות דומות.

תוך שיפור ומתכוונן של אינטראקציות בין לקוחות עסקיים, מותגים חייבים לנקוט צעדים גם כדי למנוע משברים במדיה חברתית מתוצרתם. נדרשת טעות שגויה של מדיה חברתית אחת בלבד כדי לסכן את המוניטין שעבר שנים.

הנפילה מאחד מהכישלונות העגומים הללו מתפשטת לרחבה, לעיתים קרובות ללא הבחנה. לאחר שסנאפצ'ט אירחה מודעה חסרת רגישות להחריד לאלימות במשפחה, הפסידה הפלטפורמה החברתית הנסחרת בפומבי שווי שוק של 800 מיליון דולר, מה שהביא את סיכון הביטחון הכלכלי ופרנסתם של עובדי מניות בלתי מעורבים.

אם אתה נמצא בעמדת כוח בכל ארגון שיש בו ידיות רשמיות של מדיה חברתית, או שאנשים יראו אותך באופן סביר כמייצג את החברה שלך באופן מקוון, אתה חייב את זה למעסיק שלך, לקולגות שלך ולעצמך כדי להימנע מכישלונות במדיה החברתית השוחקת את הקהל אמון ואיים על קשרי לקוחות.

מה שמאפיין כתקשורת חברתית נכשל?

יש הבדל בין גפה של רשת המדיה החברתית המתרחשת לבין כישלון של חמש אזעקות.

היכן שהקו ביניהם נופל תלוי בקהלי היעד של הארגון שלך, בחירות פלטפורמה ומיצוב המותג. מוציא לאור מפרגן, לא מכובד - נניח, משקה אנרגיה או מותג ניחוח המכוון גברים בגילאי 18 עד 24 בסנאפצ'ט - יכול להתחמק עם הרבה יותר מאשר מפרסם מכופתר - נניח, מוצרי צריכה או מותג מזון בסיסי המכוון להורים לילדים בגילאי 8 עד 12 בפייסבוק.

אבל יש קו לכל מותג. תוכן מדיה חברתית פוגעני מטבעו, שאינו הולם את הקהל או הפלטפורמה, או שעלול להיות לא בטוח עבור הצרכנים הוא לחלוטין מחוץ לתחום עבור כל ארגון או נציגיו. זה כולל:

• תוכן שאינו הולם קהל. שפה וולגרית או מולטימדיה לא בטוחים לעבודה (NSFW).
• תוכן פוגעני. תוכן שממקד או משפיע על מיקוד לפלחי קהל ספציפיים, כמו למשל ממים שמורידים קבוצות גזעיות או דמוגרפיות ספציפיות..
• תוכן חירש. תוכן מסוים אינו עולה לרמה של פוגעות על הסף אלא הופך להיות ויראלי מהסיבות הלא נכונות, ומביך את בעל החשבון או המותג..
• פוסטים שנעשו לחשבון הלא נכון. לאנשים שמפעילים חשבונות מדיה חברתית של מותגים יש כנראה חשבונות אישיים באותה פלטפורמה. שימוש באותה שיטה, כמו אפליקציה של צד שלישי כמו Hootsuite, לפרסום לשניהם מגדילה את הסבירות שהם יפרסמו בטעות לחשבון רשמי משהו המיועד לחשבון האישי שלהם. כמה גדול זה להיכשל תלוי במה שהם מפרסמים. אבל זה אף פעם לא נראה טוב.
• איומים או הטרדה. דברים כמו התקפות ממוקדות על אחרים או "doxxing", המפרסם בפומבי את איש הקשר של מישהו או מזהה מידע באופן אישי כדי לעודד אחרים להתנכל להם או לפגוע בהם..
• כשלים בתקשורת פנימית. דוגמאות לכך כוללות פרסום טיוטה שלא הושלמה או פרסום הודעת חברה שאינה מוכנה לשחרור.
• הודעות פוגעניות או בלתי הולמות של עובדים. דוגמאות לכך כוללות רע בלקוח או שימוש בשפה לא נכונה מבחינה פוליטית.

כישלונות כמו אלה דורשים פעולה דחופה. בהתאם לאופי הפגיעה וחומרתה, התרופה המתאימה נע בין התנצלות ותיקון מעקב לתגובת משבר מפוצצת המכסה מספר ערוצי תקשורת פנימיים וחיצוניים..

עובדים המייצגים מותג, כמו מנכ"ל ידוע, העושים עבירות קלות בדרך כלל משתתפים בתרופות אלה. בעקבות כישלונות פוגעניים מאוד שעובד בודד היה אחראי בבירור - או שהחברה יכולה להאשים אותו בקלות - יש סיכוי גבוה יותר שמותגים ינתקו את הקשר איתם ויובילו את צוות התקשורת שלה לתפקידי ניקוי..

מעסיקים בדרך כלל סולחים יותר מכישלונות המדיה החברתית על ידי עובדים הפועלים בכושר אישי לחלוטין. זו הסיבה שחשוב לנתק את הידיות האישיות שלך מהמעסיק עם "חוות דעת הן שלי" או הצהרת אחריות דומה בביולוגיה שלך, או לנקוט בצעד הדרסטי יותר להפוך את החשבונות החברתיים האישיים שלך לפרטיים. ובכל זאת, לתפקידים אישיים מפוקפקים עלולות להיות השלכות מקצועיות, במיוחד אם הן עוברות ויראליות ומשבצות את המעסיק שלך. צילומי מסך נמשכים לנצח. מחיקה והתנצלות על ההודעה הפוגעת לפעמים מאחרת מדי כדי למנוע את הפיצוץ.

עדיף אם החברה שלך תפיץ מדיניות חברתית רשמית המכסה את נימוס המדיה החברתית הצפויה שלך עבור שני העובדים המייצגים - אלה שהכירו קשרים עם החברה, כמו נציג מנהלים או יחסי ציבור - ועובדים פרטיים, כמו מנהלים או תמיכה. צוות שהקשר עם החברה עשוי להיות מוכר לציבור או לא.

המדיה החברתית בעולם האמיתי נכשלת ומה שתוכלו ללמוד מהם

לכל אחד מהכישלונות האמיתיים הללו יש מה ללמד אותנו על הסיכונים והתגמולים של המדיה החברתית.

1. קישור בלתי הולם בפראות לממה "יאני / לורל" - חיל האוויר האמריקני

בחודש מאי 2018 פרסמה ידיעת הטוויטר הרשמית של חיל האוויר של ארצות הברית ארה"ב ציוץ שנבנה בצורה מגושמת הקושר בין תקיפה אווירית שהתקיימה לאחרונה באפגניסטן למוזיקה שמע ויראלית, בה אשליה שמיעתית גורמת לאנשים לשמוע את "יאני" כאשר הדובר אומר "לורל. "

על פי הגרדיאן, בציוץ שנמחק מאז נכתב: "כוחות הטליבאן בעיר פרח # אפגניסטן היו מעדיפים לשמוע את # Yanny או # Laurel מאשר את ה- # BRRRT המחרישים את האוזניים שהם קיבלו באדיבות # A10 שלנו," וקשרו לאוויר שחרור כוח המתאר את השביתה. "# A10" מתייחס לסוג מטוסי תקיפה של חיל האוויר; נראה כי "#BRRRT" מחקה את קולות הירי. בהתייחס לדובר הקואליציה דיווחו סטארס סטרייפ כי שביתת פרח הרגה 28 לוחמי טליבאן.

הציוץ של חיל האוויר עורר מחאה בטוויטר ותשאול חד בתדריך העיתונאים של פנטגון. עם התגברות המפץ, חיל האוויר מחק את הציוץ ופרסם התנצלות: "אנו מתנצלים על הציוץ הקודם בנוגע ל- A-10. זה נוצר בטעם לקוי ואנחנו פונים אליו באופן פנימי. מאז הוא הוסר. "

• מדוע זה מתאים ככישלון: הציוץ של חיל האוויר מראה על התקפה אווירית ממוקדת שגרמה נפגעים משמעותיים. אמנם הטליבאן אינו פופולרי בדיוק בקרב קהלי השיווק של הצבא האמריקני, אך בדיחות על שפיכות דמים - גם כשהיא מתרחשת בשדה הקרב ועוקב אחר כללי ההתקשרות - זה פשוט בעל טעם ירוד. בנפרד ובאופן סובייקטיבי קישור Yanny / Laurel הוא מתוח. ניסיון ההומור הזה פשוט לא מצחיק או חכם.
• מה הם יכלו לעשות אחרת: חיל האוויר היה צריך ללכת עם עמדה יותר פשוטה שהכריזה על התקיפה אווירית וקשר להצהרה רשמית עם פירוט רב יותר. הניסיון הפוגעני והטעות בהומור גרע מכל העניין: להפעיל פעולה מוצלחת נגד אויב אמריקני ערמומי..
• כיצד להימנע מכישלון דומה: אל תשתדל יותר מדי לקשר את פעילויות הארגון שלך עם מיילים חולפים - או אירועים אקטואליים, לצורך העניין. ייתכן שחיל האוויר כלל את ההפניה של יאני / לורל בכדי לתפוס תנועה סביב חשיטי האש הפופולריים דאז, למרות שהוכחות הולכות וגוברות כי חשיפות האש אינן נהגים יעילים במיוחד למעורבות במדיה חברתית. זה לא עבד כמתוכנן, והסמיכות עם הנושא הקטלני של הציוץ יצרה שורה של בעיות אחרות עבור חיל האוויר.

2. ציור ריק - מקדונלד'ס

בשנת 2017 פרסם מקדונלד 's ציוץ בלאק פריידי ששלף ריק - תרתי משמע. בשלמותו, נכתב בציוץ: "יום שישי השחור **** זקוק להעתקה וקישור ****."

מקדונלד'ס מעולם לא הסביר את הציוץ של מציין המיקום, אך ככל הנראה שגיאת תזמון אשם. חבר בצוות המדיה החברתית ככל הנראה הוסיף את מציין המיקום לסיפון הטיוטה בתוכנת התזמון של המדיה החברתית של החברה, ואז שכח לחזור ולהוסיף את "העותק והקישור" לפני שהטיוטה תצא לפעולה. סיפון הטיוטה הזה כנראה מלא בצידי מקום דומים. זה פשוט נפל דרך הסדקים.

מקדונלד'ס הוציא עד מהרה אי-פאפולוגיה של לחי בתשובה לציוץ המקורי. על דימוי של גבר שמתענג על כוס קפה מקפה, נכתב בתגובה: "כשאת מציצץ לפני כוס המקפה הראשונה שלך ... שום דבר לא בא לפני הקפה."

אך המעקב היה מאוחר מכדי למנוע מפל של תשובות לעגניות מצד חסידי הידית. וככל שהציוץ הלך ויראלי, אנשים שלא עקבו אחר המותג היו גם להוטים להידמות. לפחות מתחרה אחד נכנס לפעולה.

• מדוע זה מתאים ככישלון: הכישלון הזה הוא הדברים שהסיוטים של מנהלי השיווק במדיה החברתית עשויים. למרות שהציוץ לא היה פוגעני או חרש טון, הוא מרמז על חוסר יכולת. ההשפעה הוגברה בזכות הכרת השמות הגבוהה של מקדונלד ומוניטין חיובי בדרך כלל. כיצד יכול אחד המותגים הידועים בעולם, האהוב על מיליונים, לטעות כה בסיסית?
• מה הם יכלו לעשות אחרת: אף שמועדים להיכשל כמו זה, תזמון המדיה החברתית הוא רע הכרחי עבור מפרסמים פעילים עם מספר ערוצים חברתיים ומשאבי צוות מוגבלים. הסיכויים שמקדונלד'ס היו יכולים למנוע אירוע זה בלי לנקוט בצעדים דרסטיים כמו מעבר לפרסום ברשת המדיה החברתית בשידור חי בלבד. החברה הייתה יכולה להשתמש בכלי ארגוני פנימי בכדי לספק נראות טובה יותר של צינור המדיה החברתית שלהם או לדרוש הגבהה גבוהה יותר כדי לצאת מכל הפוסטים המתוכננים במדיה החברתית..
• כיצד להימנע מכישלון דומה: מעבר לפרסום ברשת המדיה החברתית בשידור חי אינו אפשרות למותגים כמו מקדונלד'ס. אבל עבור ארגונים קטנים יותר ואנשים פרטיים שמבצעים קמפיינים למיתוג אישי, זה לעתים קרובות. חי או לא, תמיד הגה טיוטות פוסטים ואשר שהם יוצאים תחת הידית הנכונה. אם אתה משתמש בתוכנת תזמון, בדוק שוב את תאריך ושעת הפרסום. ואם אתה מחליק, קח דף מתוך ספר התגובות המהיר של מקדונלד. זהו מצב שאכן מצליח להבהיר את הטעות שלך. כי מקדונלד'ס לא מחק את הציוץ מייד ומרמז שצוות המדיה החברתית שלו ראה הזדמנות במה שאחרת היה נשאר כישלון מביך.

3. מזחלת כלבים ביום כדור הארץ - ג'ף בזוס ואמזון

ביום כדור הארץ 2018, מייסד ואמזון הזמר אמזון ג'ף בזוס צייץ את מה שלדעתו מעשה מכל הלב לכוכב הלכת האנושי.

בציוץ נכתב: "מזחלת כלבים מעל החוג הארקטי בנורבגיה. ג'ים לאוול אומר שזה לא שאתה הולך לגן עדן כשאתה מת, אלא 'אתה הולך לגן עדן כשאתה נולד.' כדור הארץ הוא הכוכב הטוב ביותר במערכת השמש שלנו. אנו הולכים לחלל כדי להציל את כדור הארץ. @BlueOrigin #NoPlanB #GradatimFerociter #EarthDay ”

זה לא עבר כל כך טוב. התשובות, מאות מהן, הציתו את בזוס כי נהנה מחופשה אקסטרווגנטית בעוד עשרות אלפי עובדי מחסנים באמזון ששילמו בצורה גרועה עמלו בתנאים אכזריים. הקומיקאית שרה סילברמן המשיכה הלאה, ומשכה תשומת לב רבה יותר לציוץ.

• מדוע זה מתאים ככישלון: כנראה שבזוס לא ניקה את הציוץ הזה עם היחצן שלו. הדגשת הרפתקה אקזוטית שסביר להניח שעולה יותר ממה שעובד המחסנים הממוצע באמזון עושה בשנה היא חרשת טון עד כאב. זה גם קידום מכירות עצמי שלא לצורך - Blue Origin היא חברת טיסות החלל הפרטית של בזוס.
• מה הם יכלו לעשות אחרת: נראה כי בזוס לא הודה מעולם במחלוקת סביב ציוץ יום האדמה שלו לשנת 2018, קל וחומר להודות באשמה - אולי מכיוון שדבר כזה היה מאמת את מבקריו. אך חוסר המעש של בזוס הניע את התפיסה שהוא פלוטוקרט חסר מגע, ללא אמפתיה לאנשים עובדים וללא שום עניין לחלוק את פירות ההצלחה העצומה שלו. בצד הקידום העצמי של הציוץ תרם עוד לאותו נרטיב, בהגינות או לא.
• כיצד להימנע מכישלון דומה: עד שאתה הבעלים של מיליארדי מיליארדים של חברה שמעסיקה צבא ששכר ועבודה מופרזת, לא תחזור על הטעות של בזוס. בינתיים הימנע מתוכן מדיה חברתית שאדם סביר עשוי לפרש כצבוע או חרש טון. הקפידו על אותה זהה כשאתה מפרסם מחשבונך האישי, שם אתה נוטה יותר לשכנע את המשמר שלך. התחלה טובה היא להימנע מפרשנות פוליטית או חברתית מחודדת כשסביר להניח שהיא קשורה לארגון שאתה מייצג אלא אם כן הממונים עליך נותנים לך שיקול דעת כזה. וכאשר ספק, אל תפרסם.

4. לשאול את השאלה הלא נכונה - לוקהיד מרטין

ענקית ההגנה לוקהיד מרטין קיבלה שיעור גס בהשלכות לא מכוונות כאשר ביקשה בטוויטר "תמונות מדהימות של אחד המוצרים שלנו" לקראת יום הצילומים העולמי 2018.

על פי HuffPost, בפוסט שנמחק כעת נכתב: "האם יש לך תמונה מדהימה של אחד המוצרים שלנו? תייגו אותנו בתמונה שלכם ואנחנו עשויים להופיע בה במהלך חגיגת #WorldPhotoDay הקרובה שלנו ב -19 באוגוסט! "

לא ברור שיש זמן טוב ליצרן הנשק הגדול בעולם לבקש מהעוקבים תמונות של מוצריה בפעולה. אך העיתוי של לוקהיד היה בכל זאת תהומי. לפי HuffPost, הציוץ הגיע זמן קצר לאחר ש- CNN זיהתה את לוקהיד כיצרנית הפצצה מונחה הלייזר ששימשה בהפצצה אווירית שהובילה סעודי, והרגה עשרות תלמידי בית ספר ומבוגרים..

הציוץ עורר תגובה זועמת. עשרות מהנשאלים פרסמו תמונות ברשות הרבים מההתקפה האווירית ועקבותיה, כולל תמונות מחרידות של תרמילי UNICEF ספוגים בדם..

• מדוע זה מתאים ככישלון: זה מרתק כי קונצרן הגנה מאסיבי לא יראה שום דבר רע בבקשת הקהל הרחב לפרסם תמונות של כל אחד ממוצריו בפעולה. כישלונו של לוקהיד לקרוא את החדר הוביל לשטף של תוכן גרפי שעלול להפר את תנאי השירות של טוויטר תוך הפניית תשומת לב לקו העסקי השנוי במחלוקת ביותר שלו. ציוץ יום הצילומים העולמי העלה גם שאלות מוצדקות לגבי יכולת צוות המדיה החברתית שלו. אף על פי שלא התגלה דיווח אמין על תוצאותיו של הציוץ, ייתכן שמישהו איבד את מקום עבודתו בגלל הכישלון הזה.
• מה הם יכלו לעשות אחרת: לכל הפחות, לוקהיד הייתה צריכה להגביל את בקשתה לקווי מוצרים פחות מעוררי מחלוקת. מוצרי ההגנה הסייבריים של החברה אינם גורמים (ישירות) למוות או לפציעה, למשל, ופתרונות הייצור המתקדמים שלה הם מגניבים בתקציר.
• כיצד להימנע מכישלון דומה: הימנע מנטייה למחלוקות ידועות או לאתגרים מכובדים המשפיעים על הארגון שלך. אם יש לך את המשאבים, השקיע במחקר שוק כדי ללמוד יותר על האופן שבו לקוחות פוטנציאליים תופסים את המותג שלך ומזהים אזורי שיווק פוטנציאליים ללא הפסקה.

5. טיפולי אלימות במשפחה - סנאפצ'אט

בתחילת 2018, סנאפצ'אט הציגה מודעה של צד שלישי ששאלה משתמשים מה הם רוצים יותר: "לסטור לריהאנה" או "להכות את כריס בראון."

המודעה הייתה התייחסות ברורה לתקיפתו של בראון בפברואר 2009 של חברתה דאז ריהאנה. בהמשך אותה השנה הודה בראון על ספירה אחת של תקיפה בכוונה לגרום נזק גוף גדול. גיליון הראפ שלו פורח בשנים שחלפו מאז, לפי E! ציר זמן חדשותי.

הפרסומת הייתה משותפת לרבים מהמשתמשים בסנאפצ'ט, והניעה גינוי נרחב מצד תומכי אלימות במשפחה. עם התגברות הפיגוע, Snapchat מחק את המודעה ואמר שהיא מפרה את הנחיות הפרסום של הפלטפורמה והם אישרו את המודעה בטעות. לאחר מכן, ריהאנה עצמה הגיבה - באינסטגרם. היא אמרה, בחלקה, "הוצאת כסף בכדי להנפיש משהו שיביא במתכוון קורבנות לקורבנות DV ותעשתה את זה בדיחה !!!"

על פי נתוני Vanity Fair, מחיר המניה של סנאפצ'ט ירד ב -4% למחרת פרץ המחלוקת, ומחק בערך 800 מיליון דולר בשווי בעלי המניות, באיור מוחלט של ההשלכות בעולם האמיתי של שימוש לרעה במדיה החברתית..

• מדוע זה מתאים ככישלון: אלימות במשפחה אינה עניין של צוחק אף פעם. למרות ש- Snapchat לא יצר את תוכן המודעה הפוגעת, צוות המודעות שלה אישר באופן מרומז את תוכן המודעה בכך שהוא הופך אותה לגלויה למיליוני משתמשים, כולל קורבנות אלימות במשפחה. יתרה מזאת, המודעה הפכה במהירות ויראלית ככל שמשתמשי Snapchat שיתפו ודיברו עליה, וחשפה אותה בפני קהל רחב בהרבה מרוב מודעות Snapchat.
• מה הם יכלו לעשות אחרת: איסורים מוחלטים על סוגים מסוימים של תוכן פרסומי היו מונעים אירוע זה. למשל, מפרסמים דיגיטליים רבים מסרבים לקבל מודעות ומבצעים המכילים הפניות למשחקים, תיאורי אלימות או תוכן מיני מפורש. בסנאפצ'ט טענו שיש מגבלות כאלה, אך ברור שלא עקבו אחריהן. בנפרד, על המפרסמים עצמם - במקרה זה הצד השלישי שהגיש את המודעה לסנאפצ'ט - לנקוט במדיניות ברורה המגבילה תוכן לא הולם ולהחזיק בעובדי השיווק באחריות לשיפוטם הגרוע..
• כיצד להימנע מכישלון דומה: בין אם אתה אחראי להחלטות פרסום או פשוט רוצה לשמור על חשבון המדיה החברתית של הארגון שלך מתאים לכל הקהלים, השתמש בשכל ישר. הימנע מנושאים שיש להם סיכוי גבוה לפגוע - ובמקרה זה, להטריד - קבוצות קהל שלמות. אם אינך בטוח שדיחה או הפניה זה בסדר לפרסם בחשבון רשמי במדיה החברתית, כנראה שזה לא.

6. ה- NSFW Like - הסנאט טד קרוז

בשעות הבוקר המוקדמות של 11 בספטמבר 2017, סנאטור טקסס והמועמד הרשמי לנשיאות לשעבר טד קרוז אהבו ציוץ המכיל סרטון וידיאו מפורש מיני..

אף על פי שחשבון קרוז ביטל את הדמיון בתוך יום בערך, אינספור משתמשי טוויטר צילמו את המסך המקורי בהיסטוריית החשבון, ויצרו תיעוד קבוע של הפיאסקו. אחרים נערמו על הסנאטור השמרני בתוקף והעמיק את צביעותו לכאורה. על פי הדיווח בוושינגטון פוסט, קרוז טען מגוון של עמדות מגוחכות כפקיד חוקנים צעיר ומאוחר יותר כמפקח הכללי של טקסס, כולל כתיבת תקציר בן 76 עמודים התומך באיסור ממלכתי על מכירת צעצועי מין. התקשורת הלאומית קלטה את הסיפור והביכה את קרוז עוד יותר.

עם התגברות הזעם, קרוז האשים את צוות העובדים בטעות - למרות שהוא סירב לזהות את האדם או לומר אם נקט בפעולה משמעתית כלשהי נגדם. צוות קרוז דיווח על הציוץ המפורש לטוויטר, שבסופו של דבר השעה את חשבון המו"ל שלו, למורת רוחם הגדולה של לגיונות האוהדים שלו.

למרבה האירוניה, על ידי הומניזציה של הסנאטור העץ הידוע, שטותו של קרוז סייעה למוניטין שלו עם כמה. משתמש טוויטר אנונימי אחד שפרסומיו מבהירים שהם לא אוהדים של קרוז כתב: "אוהבים ציוץ פורנו זה ללא ספק הדבר הכי פוגעני והנורמלי ביותר שטד קרוז עשה מעולם."

• מדוע זה מתאים ככישלון: קרוז לא פרסם בעצמו את הציוץ המיני מפורש. אבל הדומה לחשבונו היה מחוץ למותג בפראות לאור הפוליטיקה השמרנית והרקע המקצועי שלו. אם יש בטנה כסופה במצב זה, זה שהציבור ההצבעה הוא סובלני הרבה יותר כלפי מצוקות מנהלי המשרדים בימינו מאשר לפני דור, כאשר הטעות של קרוז הייתה מאיימת על הקריירה שלו.
• מה הם יכלו לעשות אחרת: אם ניקח את ההסבר של קרוז לטעויות כמו בערך הנקוב, הסנטור היה צריך להפעיל שליטה נוקשה יותר על ידית הטוויטר שלו, אולי על ידי הגבלת הגישה לעצמו ולמנהל מדיה חברתית מהימן. אם קרוז עצמו היה העבריין, כפי שהוערך באופן נרחב, הוא היה צריך לשמור על חשבון טוויטר בלי אלפי עוקבים בעלי פרופיל גבוה - באופן אידיאלי כזה בלי שום דבר שיכול לזהות באופן חיובי את בעליו כסנאטור זוטר מטקסס - לצורך גלישה מאוחרת בלילה. אולי הוא עושה עכשיו.
• כיצד להימנע מכישלון דומה: הגבל את הגישה לחשבון הרשמי למעגל קטן של עמיתים מהימנים. לעולם אל תשתמש בחשבונות רשמיים למטרות לא מקצועיות, במיוחד לא שערוריות. והימנע מפעילות מדיה חברתית אישית שעלולה לשקף באופן שלילי עליך או על המעסיק שלך.

מילה אחרונה

ששת המדיות החברתיות הללו נכשלות הן קצה הפתגם של הקרחון. אם אתה משתמש במדיה חברתית פעילה, נתקלת כמעט בוודאות בתופעות מגניבות - וגרוע מכך - שלא הוזכרו כאן. וכישלונות טריים בוודאי בדרך.

החדשות הטובות עבור המותגים ונציגיהן האנושיים הם שכל מדיה חברתית נכשלה מציגה הזדמנות למידה, לא משנה עד כמה מצערת הנסיבות או מכוונת את ההשלכות. לששת הכישלונות הללו אין ספור אנלוגים, שכל אחד מהם הוא דוגמא נוספת למה לא לעשות ברשת.

חשוב עוד יותר: מדיות חברתיות רבות נכשלות מעבר לתחום הדיגיטלי בכדי לספק שיעורי אובייקט בהתנהגות, סובלנות ונורמות חברתיות בעולם האמיתי. יתכן שלעולם לא תהיה לנו הזדמנות לגלוש כלבים ביום כדור הארץ, וכולנו צריכים לדעת שאלימות במשפחה לעולם אינה מצחיקה. אבל זה לא אומר שאנחנו לא יכולים ללמוד מההשלכות המוחשיות של תוכן פוגע ולשאוף להיות טובים יותר מזה.

מה הטעות הגרועה ביותר במדיה החברתית שעשית אי פעם? מה למדת מזה?