6 גורמים לתקשורת - כיצד להשתמש בשפה רגילה באופן יעיל
כשחושבים על המתחים בין גברים ונשים, צעירים ומבוגרים, חברים ובני משפחה, נראה שרוב האנשים אשמים בתקשורת לקויה. אך ניתן לפתח מיומנויות תקשורת אפקטיביות על ידי למידת דיבור וכתיבה בפשטות וברורה, תוך שימוש בשפה רגילה שמובנת בקלות לרוב האנשים.
תקשורת נפוצה
"אם יש לך זמן, נסה לכסח את הדשא אחר הצהריים," אמר האב כשהוא יוצא מהדלת כדי ללכת למשרדו. בנו המתבגר, ראשו למטה, מתרכז בארוחת הבוקר, נוהם בתשובה, "אה-הא." לצערו של האב, החצר נותרה ללא מגע כשחזר לביתו. הבן, כשעומד מול אביו הכועס, סרג את חוסר הפעולה שלו עם ההסבר, "אמרת 'אם היה לי זמן', והייתי בקניון כל היום."
סצנה זו חוזרת על עצמה מדי יום באלפי בתים ברחבי הארץ. האב אשם בכך שלא אמר את כוונתו באמת: כוונתו הייתה להורות לבנו לחתוך את הדשא באותו אחר הצהריים, גם אם זה אומר שהוא צריך לארגן מחדש את לוח הזמנים שלו או להחמיץ פעילות אחרת. במאמץ להימנע ממראה שליטה, האב הוסיף את התנאי השקרי "אם יש לך זמן", בציפייה שבנו יפרש את המשמעות הבסיסית של הצהרתו. בנו באופן טבעי התמקד בתנאי "אם יש לך זמן", ולא בכיוון "לכסח את הדשא." כתוצאה מכך, שני הצדדים הרגישו יחס בלתי הוגן מצד האחר.
אי הבנות דומות מתעוררות בעבודה, בבתי הספר, במגרש המשחקים ובבית. בין אם בדיבור ובין כתיבה, אי הבנות מתעוררות בגלל בחירת מילים גרועה ואי הבנת התקשורת כוללת שני מרכיבים ביקורתיים לא פחות: הדובר והמאזין, או הסופר והקורא. כמו שאמן היכל התהילה של ה- NBA של בוסטון סלטיקס רד אוירבך, "זה לא מה שאתה אומר להם ... זה מה שהם שומעים."
מבחן התקשורת האפקטיבית
התקשורת יעילה כאשר מקבל המחשבה, בין אם על ידי האזנה או קריאה, מבין את המשמעות שמכוונת הדובר או הסופר. תקשורת טובה היא פשוטה וישירה, לעיתים מועצמת על ידי רגש, אך לעולם אינה מבלבלת.
לדוגמא, כאשר מבקש מבנו לכסח את הדשא, האב מהתרחיש הקודם היה מצליח יותר אם היה לוקח את הזמן לוודא שבנו מקשיב, ובחר את מילותיו בזהירות רבה יותר:
"מייק," אמר האב שפנה לבנו בזמן שיצא מהדלת לעבודה. האב השתתק וחיכה שהמתבגר ירים את עיניו מדגני הבוקר שגמעה. "אנחנו יוצאים מהעיר בסוף השבוע הזה, אז אתה צריך לכסח את הדשא היום. יש בעיה עם זה? "
"לא אדוני. הלכתי לקניון עם טד וג'ים, אבל אני יכול לעשות את זה לפני שאני עוזב. "
"גדול. אני מעריך את זה. נתראה הלילה, "אמר האב ויצא מהדלת. הדשא היה מכוסח ושרוע, ולמשפחה היה ערב לא אירוע.
הדובר והמאזין הסכימו על ההודעה "לכסח את הדשא היום." האב לא הוסיף בחירה שגויה, והבן חזר על הבנתו בהודעה, ואישר את התקשורת.
בין אם שוטר מדבר עם עבריין, הורה משוחח עם ילד, מנהל לצוות שלו או מטיף לאחיו, שפה פשוטה בשילוב עם כישורי תקשורת אחרים מגדילה את ההבנה וההתייחסות בין הצדדים.
הגורמים לתקשורת
על פי מדענים, בני האדם החלו לדבר לפני כמאה אלף שנה, והכתיבה החלה בסביבות 4000 לפנה"ס. לפני השפה הכתובה, בני האדם השתמשו בתמונות (רישומי מערות), שהתפתחו לסמלי מילים. התפתחות השפה, מה שכונו כמה "מערכת תקשורת אנושית", מוכיחה כוזבת את הפתגם הישן "תמונה שווה אלף מילים", מכיוון שכמעט בלתי אפשרי להעביר רעיונות מותנים, מורכבים או מסובכים עם תמונה פשוטה.
בעוד שחלק מהבלשנים טוענים כי חשבונאות מדויקת של מספר המילים בשפה האנגלית אינה אפשרית, ה- Global Language Monitor טען כי היו ב -1 בינואר 2012 1,013,913 מילים, עם מילה חדשה שנוצרה כל 98 דקות. בגלל המספר העצום של מילים שניתן לבחירה, ההזדמנות לתקשורת מבולבלת היא גבוהה, אפילו כאשר לשני אנשים יש אוצר מילים בגודל דומה. המילים הספציפיות המוכרות לכל אדם, כמו גם המשמעות המובנת של כל מילה, יכולות להשתנות באופן משמעותי כתוצאה מסביבות שונות, תרבויות והתנסויות שונות..
1. מילולי מילים שלא הותאמו בצורה שגויה
"שפה רגילה" מתייחסת להעדפה של מילים שנמצאות באוצר המילים של כולם - אילו בלשנים מכנים "אוצר המילים הליבה" - המורכב מכ 200 עד 300 מילים. מילים אלה הן בעיקר פעלים, כינויי הדגמה והפגנות, כמו "שלו" ו"זה ", העוזרים להבחין בין הנושא אליו מתייחס הדובר או הסופר. מילים אלה משמשות לעיתים קרובות ובכל הקשרים רבים כדי לבטא משמעות וכוונה, בדרך כלל ללא אי הבנה.
כיוזם התקשורת, על הדובר או הכותב לבחור מילים שהמאזין או הקורא יבינו בקלות. לדוגמה, ילד בן 10 לא סביר שיבין את המשמעות של "שפע", לכן "שפע" או "הרבה" יהיו אפשרויות טובות יותר. תמיד מתקשר צריך להתחשב בקהל שלו או בתקשורת שלו.
2. חשיבה מבולגנת
חשיבה מבולגנת מביאה לדיבור מבולגן, שמתרחש בדרך כלל כאשר מישהו מתחיל לדבר לפני שהוא מסיים את תהליך המחשבה שלו. כתוצאה מכך, מאזינים נלקחים במסעות ארוכים ומפותלים מלאים בסתירות, מידע זרים ומסקנות מוקדמות..
חשיבה מבולגנת מתרחשת בדרך כלל בתקופות של לחץ או רגש גבוה. זכרו את התצפית של אפלטון: גברים חכמים מדברים כי יש להם מה לומר, ואילו שוטים מדברים כי הם צריכים להגיד משהו. במילים אחרות, חשוב על הכוונה של ההודעה שלך לפני שאתה מדבר, וכשאתה מדבר בחר שפה מדויקת, ברורה ומובנת בקלות.
3. הגדרות לקויות
הומופונים הם מילים שנשמעות דומות או כמעט זהות, אך יש להן הגדרות שונות. לדוגמה, "דיסקרטי" פירושו זהיר ונקי מעקב, ואילו "בדידות" פירושו מובחן או נפרד.
דוגמאות נוספות כוללות:
- תועבה - סוטה
- אלטרנטיבי - אלטרנטיבי
- לפרק - לפרק
- להגר - לעלות
- מייסד - מייסד
- horde - hoard
בחירת המילים שלך חשובה מכיוון שהמילה הלא נכונה יכולה לבלבל את המאזין או את הקורא. במקרה של ספק, התייעץ במילון - או פשוט אל תשתמש במילה.
4. עיריות שווא
בעוד שהעיריות היא תכונה רצויה בכל החברות, לרוב היא אינה מובנת ומופרשת באופן שגוי. אזרחות היא עניין של הקשר - מה שעלול להיחשב גס רוח או חסר מחשבה במצב אחד יכול להיות תקין במצב אחר. הורה המזהיר ילד לצאת מהרחוב לא אמור להעריך את רגשותיו של הילד בגלל ביטחונו; מפקח המשמיע כפוף לתוצאות לא טובות לא אמור לדלל או לבלבל את המסר בתקווה להיתפס כ"נחמד ". Civility פירושו להיות מודעים ומתחשבים כיצד פעולות ומילים משפיעות על אחרים, אך אין פירושם מכות סביב השיח או זיוף רגשות..
5. הרגלי שפה מרושלת
דפוסי חשיבה, דיבור ואינטראקציה לא מודעים מפותחים לאורך זמן. הרגלים אלה משפיעים על הפעילות היומית שלך ועל מערכת היחסים שלך עם הסביבה שלך. הם מופיעים בדיבור ובכתיבה, ולעתים קרובות הם מובילים לתקשורת שגויה.
היזהר כשאתה משתמש בדברים הבאים:
- ראשי תיבות. ראשי תיבות הם גרסאות מקוצרות של ביטויים או שמות ארגונים הנוצרים על ידי שילוב תווים אלפביתיים ליצירת מילה חדשה, כמו OSHA - שורטורט למינהל הבטיחות והבריאות התעסוקתית בממשל הפדרלי. ראשי תיבות חוסכים זמן ועשויים לשפר את ההיזכרות במשמעות הבסיסית. למרבה הצער, ראשי תיבות כל כך נמצאים בכל מקום בדיבור ובהדפס, עד שפעמים רבות פירושם אינו מובן של שגוי. לדוגמה, פירושו של ראשי התיבות "ACA" יכול להתפרש נכון כ"חוק טיפול במחיר סביר "," האיגוד האמריקני לתיקון "," איגוד המחנות האמריקני "או" האגודה האמריקאית לכירופרקטיקה ". אם אתה משתמש בראשי תיבות, הקפד לספק את משמעותו כדי שהקהל שלך לא יתבלבל.
- ז'רגון וקולוקוויאליזם. קבוצות חברתיות, עסקיות או מקצועיות רבות מפתחות אוצר מילים מיוחד לתאר מושגים ופעילויות ספציפיות לקבוצתם ("ז'רגון"). דוגמאות לכך כוללות "איזון" באדריכלות, "ערבסק" בבלט ו"הכל פנימה "בפוקר. קולואיזואליזם הוא ביטויים ומילים מאזורים גיאוגרפיים ספציפיים המשמשים בדרך כלל בשיחה, אך לא כתיבה רשמית. המשמעות של "משקה סיר", מונח המשמש לתיאור המיצים שנשארו בסיר לאחר בישול אפונה או ירקות קולארד, יובן בקלות בדרום, אך פחות מכך מעל קו מייסון-דיקסון. ז'רגון וקולואיזואליזם יכולים להוסיף צבע לדיבור וכתיבה, ואף לשפר את ההבנה במקום שמובנים את המשמעות שלהם, אך האפשרות לאי הבנה נותרה גבוהה.
- הנחות, סטריאוטיפים ורמיזות. ידוע ששימוש בהנחות - לקיחת דבר כמובן מאליו או ללא הוכחות - יכול לגרום לך להראות רע. סטריאוטיפים (הכללות פשטניות לא מדויקות) ורמיזות (הפניות עקיפות, לרוב לא נכונות) יכולות להיות תוצאה זהה: לבלבל את המסר המיועד שלך ולבלבל את המאזינים או את הקוראים. אין הרבה מה להרוויח מהשימוש בהם והרבה מה להפסיד, לכן הימנע מהם ככל שניתן.
- מילות מפתח. מילים שנשמעות מרשימות אך אינן מביאות משמעות מיוחדת הן בכיתה מיוחדת בפני עצמן. אין להם מקום בדיבור או בכתיבה נבונים. השימוש במילות מפתח זמינות כה בוטה עד שמשחקי השתייה נבנים על השימוש בהם בנאומים פוליטיים. עם זאת, פוליטיקאים אינם הצדדים האשמים היחידים - יש תרבויות עסקיות הידועות לשמצה בשימוש בהן. סקוט אדמס, יוצר עיקרון דיברט, אפילו מציע לעובדים ללמוד להשתמש במילים גדולות וסתומות ככל שהם מתקדמים דרך הניהול, ומעדיף משפט כמו "ניצלתי את הכלי הרב-שימושי שלי לעיבוד משאב עמילן" על פני "אני השתמש במזלג שלי לאכול תפוח אדמה. "
6. דובר הממשלה והמשפט
מסמכים משפטיים ותקניים פתוחים במיוחד לבלבול, הן בגלל השימוש בהן במונחים טכניים והן כתרבות שלעתים קרובות מתגמלת כמות של מילים על איכות וכוונה. על פי סופר המעבד מתיו איגלסיאס, "כללים קשים להבנה הם החבר הכי טוב של עורך דין, והצורך של חברות לבצע עורכי דין הוא יתרון ענק [תחרותי] לגופים גדולים או מבוססים."
מסמכים ממשלתיים לא טובים שנכתבו הובילו בסופו של דבר לחוקק חוק כתיבת המישור משנת 2010 והקמת אתר אינטרנט בשפה הפשוטה, PlainLanguage.gov, "לקידום השימוש בשפה רגילה לכל תקשורת ממשלתית." כפי שניתן לצפות, הצורך בתקשורת כתובה משופרת חורג מגבולות אמריקה ואפילו בשפה האנגלית. ישנם ארגונים ברחבי העולם המוקדשים לשיפור הבנת המסמכים הממשלתיים באמצעות שימוש בשפה רגילה: האגודה לשפה רגילה בינלאומית בקנדה, COSLA בצרפת ו- CHIARO! באיטליה.
מילה אחרונה
בשפה רגילה, בשילוב עם כישורי תקשורת טובים אחרים, מסייעים להגברת התקשורת המדויקת של מידע רלוונטי. על ידי שילוב "לולאת משוב" איטרטיבית בתקשורת חשובה או ביקורתית, אתה יכול לשפר באופן דרמטי את ההבנה והשימור של המילה המדוברת והכתובה. כל שעליך לעשות הוא לבקש מהמאזין או מהקורא לחזור ולהבין את הבנתו את התקשורת במילים שלו כדי להבטיח שהמידע הנכון התקבל ונזכר. וכאשר יש ספק, זכור את דבריו של סופר המסך הזוכה בפרס האוסקר צ'רלי קאופמן: "דיבורים מתמידים אינם בהכרח מתקשרים."
איך אתה מוודא שאתה מתקשר בצורה יעילה?
