כיצד לעשות שימוש מיטבי בביקורות מקוונות על מוצרים ושירותים
אמנם זה יכול להיות קשה לקבוע את הלגיטימיות של אתר ביקורת או ביקורת, אך ישנם מספר טיפים לניצול מיטבי של ביקורות מקוונות.
כיצד להשתמש בביקורות מקוונות
בחר באתר שלך
ישנם כמה מקורות שונים לביקורות מקוונות, וחלקם עשויים לענות על הצרכים שלך טוב יותר מאחרים:
1. אתרי מסחר אלקטרוני
לחלק מהאתרים הקמעונאיים, כמו אמזון, יש מערכת דירוג המובנית ישירות ברשימות המוצרים שלהם. אם אתם מחפשים לקנות מוצר ספציפי, בדקו את הביקורות של כמה ספקים שונים תוך כדי ביצוע השוואת מחירים. ביקורות אלו לרוב יכולות לספק לך מידע מפורט ממשתמשים אמיתיים של מוצר מסוים. החסרון? יש קמעונאים חסרי מצפון עשויים למחוק ביקורות שליליות בתקווה למכור מוצר. ביקורות יכולות להיות מנוהלות בצורה לא טובה, אם בכלל, מה שמאפשר לאנשים להוסיף ביקורות מזויפות (טובות וגם רעות) לאתר.
יתר על כן, ישנן חברות אשר למעשה משלמות לאנשים כדי לכתוב ביקורות טובות על המוצרים שלהן באתרי מסחר אלקטרוני. כדי לאתר ביקורות אלה, חפש פוסטרים שאין להם היסטוריה ארוכה של פרסום באתר, שמשבחים מוצר מבלי לספק הרבה פרטים, ומשתמשים במילות מפתח או בביטויים ספציפיים (כמו השם המלא של המוצר לאורך עם שם המותג שלה) פעמים רבות בסקירתם. ייתכן שהפוסטרים האלה מנסים לסתור ביקורות שליליות או פרסום מוצרים.
2. אתרי ביקורת ייעודיים
אתרים כמו Epinions, Yelp ורשימת Angie מורכבים מביקורות צרכניות. אף על פי שאתרים אלה עשויים להרוויח כסף מפרסום, תוכניות שותפים, או חברות חברות, הם אינם מונעים מכירות כמו אתרי מסחר אלקטרוני. אתרים אלה גם עושים מאמצים משמעותיים כדי למשוך מבקרים וסוקרים חדשים, כך שהם עשויים להיות המקור הטוב ביותר שלך לביקורות מרובות שנערכו לאחרונה על אותו עסק או מוצר זהה..
בדוק כיצד אתרים אלה ממתנים את הסוקרים שלהם ונהל את רשימות הביקורות שלהם. אם אתר מסתמך על פרסום מעסקים שנבדקו, קיים הסיכון שהאתר עשוי להסיר ביקורות שליליות בתקווה שלא להרגיז מפרסם. עליכם לברר האם יש באתר דרכים לבחון את איכות הביקורת והאם הוא מוכן למשוך ביקורות (חיוביות או שליליות) שאינן לגיטימיות.
3. מדריכי ערים
מדריכי ערים מקומיים עשויים לכלול ביקורות משתמשים. אתרים וסקירות אלו יכולים להיות ממש שימושיים בעת ביקור או מעבר לעיר חדשה. הם גם נהדרים אם אתה רק רוצה להכיר את העיר שלך טוב יותר, מכיוון שיש להם מידע על עסקים קטנים בשכונה שלא זוכים לתשומת לב רבה מתיירים או מעיתונאים..
עם כניסתם של אתרי מגה-ביקורת כמו Yelp, חלק ממדריכי העיר העתיקה הפכו לעיירות רפאים וירטואליות, והביקורות שלהם עשויות להיות ישנות. בדוק את התאריכים בביקורות לפני שתעניק להם אמון רב.
4. אתרי מדיה חברתית
צרכנים רבים לוקחים את תלונותיהם ודאגותיהם למדיה החברתית, כולל טוויטר ופייסבוק. עיין בדף הפייסבוק של החברה, או חפש את שמו בטוויטר כדי לראות מה יש לצרכנים לומר על השירות או המוצרים שלהם.
לקוחות רבים ומצערים פונים למדיה החברתית כדרך להביא תשומת לב של חברה לאחר שמאמצים לפתור מצב באמצעות מחלקת שירות הלקוחות שלה נכשלים. עם זאת יש אנשים שהולכים מיד למדיה החברתית, אפילו מנסים לעבוד עם חברה בטלפון או בדוא"ל. למרבה הצער, תלונות פומביות יכולות ליצור רושם כוזב שלחברה לא אכפת מתלונות לקוחות. קרא את התלונה, כמו גם את כל התגובות של החברה, לפני שתפסיק את הדין.
5. אתרי תלונות צרכנים
אתרים מסוימים מוקדשים כולה לתלונות צרכנים. לרוע המזל, אתרים אלה מנוהלים לרוב בצורה לא טובה, ואין דרך לקבוע אם צרכן שרושם תלונה אף ניסה לעבוד עם החברה המדוברת בכדי להשיג פתרון. אמנם יכול להיות מועיל לקרוא אתרי תלונות כדי לראות אם התלונות משקפות את הדעות באתרי ביקורת צרכנים אמינים יותר, אך עליך לראות אתרים כאלה בספקנות.
אתרי תלונות רבים מאפשרים לעסקים להגיב לתלונות שפורסמו, דבר שיכול להועיל בהבנת שני הצדדים של הסיפור. עם זאת, עליך לבדוק כיצד אתר תלונה מאמת את זהות המפרסמים כבעלי עסקים או כעובדים. אחרת, אתה עלול בסופו של דבר לקרוא סדרת חילופי דברים בין בובות גרב.
6. בלוגים
בלוגרים רבים סוקרים מוצרים, והתובנות שלהם יכולות להיות יקרות ערך. ביקורות שנכתבו על ידי בלוגריות נישה הן לרוב מפורטות ביותר ועשויות לכלול צילומים מועילים וטיפים לשימוש במוצר או בשירות.
גלה את מדיניות בדיקת המוצר של בלוגר לפני שתסתמך על המלצתם לרכוש מוצר או שירות. חלק מהבלוגרים משתתפים בתוכניות שותפים, ומעניקים להם עמלה אם אתה רוכש מוצר או שירות דרך קישור בסקירה. זה עלול לגרום להטיה חיובית. על פוסטים בבלוג לחשוף האם הבלוגר קיבל מוצר בחינם, יש לו קשר לעסק או מוצר שנבדק, מקבל פרסום בתשלום עבור המוצר / העסק, או שמא הפוסט מכיל קישורי שותפים..
סקור את הביקורות
לאחר שתמצאו כמה אתרי ביקורת אמינים, עליכם להעריך את הביקורות עצמן. אמנם קל להיקלע לרגשות של לקוח זועם או מרומם, אך חשוב להישאר אובייקטיבי.
- בדוק את כמות הביקורות. ככל שתצטרך לעבוד יותר ביקורות, כך ייטב. אם אתה מגלה שלעסק יש ביקורות מעטות לאחרונה, נסה למצוא מקורות מידע אחרים.
- בדוק תאריכים. בעת קריאת ביקורות, הקפד לבדוק את מועדי הפרסום שלהם. בזמן שקריאת ביקורת ישנה יכולה להועיל, יתכן שהיא אינה משקפת את אופן הפעילות של העסק כרגע.
- חפש דפוסים. אם אתה רואה דפוסים שמתעוררים בביקורות, כמו תלונות או שבחים על פריט תפריט מסוים, עובד או הנוחות של חנות או מסעדה, תהיה לך מושג טוב יותר למה לצפות מבעל עסק או שירות. עליך גם לחפש דפוסים בדקדוק, בתחביר ובמילים עם איות שגוי בתוך ביקורות. מספר ביקורות על מוצר או עסק אחד שכוללים אותם ביטויים או מילים לאיות שגויות יכול להיות עבודת פרסום בודדת אחת תחת כינויים שונים.
שקול את המקור
מרבית אתרי הביקורת מספקים קישור משם משתמש או אווטר לביקורות האחרות שלו. בדוק את אלה כדי להכיר את הסוקר טוב יותר. אם הוא או היא כותבים באופן עקבי ביקורות מהורהרות ומאוזנות, סביר להניח שהוא או היא אמינים. הדבר נכון גם לבלוגרים - אם הבלוגר הוא סופר טוב בעל מוניטין חזק בתוך קהילת הבלוגים, הביקורות שלו או שלה כנראה שוות את תשומת ליבכם.
יחד עם זאת, נסה להבין מה הטעם וההעדפות של הסוקר, ושקול אם הם תואמים את שלך. אם שמתם לב שסוקר או בלוגר מעלה על נס בעקביות מסעדות המגישות אוכל תפל יחסית בסגנון אמריקאי - והעדפתכם היא למטבחים אזוטריים יותר - סביר שתתאכזבו מהמלצות האוכל שלו או שלה.
מספר גורמים נוספים עליהם ניתן לפקוח עין כוללים:
- ביקורות כועסות. אם אדם משתמש לעתים קרובות בגסות רוח או מאיים להתקשר לרשויות, הוא או היא עלולים להיות נקמניים יתר על המידה.
- התקפות אישיות. דבר אחד לתאר אירוע של שירות לקוחות לקוי, אך כאשר בודק מבקר דברים שאינם רלוונטיים למוצר או השירות שהתקבל (כמו האטרקטיביות של איש הצוות, או היעדרם), הוא או היא עלולים להציק או להטריד אדם.
- מבקרים חדשים. אתרי ביקורת רבים מציינים מתי הצטרף משתמש לאתר. בעוד שכולם מתחילים כ"סקירה חדשה "וכנראה שיש להם מידע טוב לשתף," Newbie "- במיוחד כזה שהוא אנונימי - עשוי לפרסם סדר יום..
מה לעשות אם אתה נתקל בביקורות רעות
זה יכול להיות מאכזב לגלות שלעסק שאתה רוצה לעבוד איתו או להתנשא יש ביקורות רעות. בעוד המעבר לחברה המדורגת טוב יותר עשוי להיראות כמו דרך פעולה הגיונית, ייתכנו זמנים שבהם אתה באמת רוצה לעבוד עם עסק מכיוון שהוא מציע מחירים טובים, זמני אספקה מהירים, או מוצר קשה למצוא או שירות.
בדקו את הביקורות הרעות וצרו קשר עם הבעלים או המנהל כדי לבקש את הצד שלו או שלה. אם הבעיות שהועלו בביקורות הרעות מעורבות עובדים, קח בחשבון שחלק מהעסקים הגונים מאוד מדי פעם מבצעים טעויות או שוכרים עובדים לא כשירים. העסק עשוי להיות גם קורבן של הונאה שמסחיטה עסקים על ידי איום על ביקורת שלילית אם הבעלים לא מספק שירותים בחינם. שאל שאלות ספציפיות בנוגע לביקורת הלא מרוצה, ואם לא נותנת לך תשובה ישירה, מצא עסק אחר להתנשא.
תוכל ליצור קשר עם הלשכה לעסקים טובים יותר או ליועץ המשפטי לממשלה כדי ללמוד עוד על תלונות רשמיות, או לבדוק בארכיוני התקשורת המקומיים כדי לגלות האם העסק זכה להתייחסות חיובית או שלילית..
לבסוף, צרו קשר עם חברים ובני משפחה. לפני שהאינטרנט הפך לחלק בלתי נפרד מהחיים, קבלת המלצות באמצעות מפה לאוזן הייתה הדרך הסטנדרטית לקבוע עם אילו עסקים לעבוד..
מילה אחרונה
למרות שאתרי הביקורות מועילים, אל תעקוב אחר ההנחיות שלהם באופן עיוור. במקום זאת, השתמש בשכל הישר שלך בעת קריאת ביקורות, ואל תתן אפילו לדירוג של חמישה כוכבים למנוע ממך לשאול שאלות קשות על אופן פעולתו של עסק. בדוק מגוון מקורות למידע על צרכנים, ואל תשכח להקיש על הרשת החברתית שלך לקבלת הפניות ועצות.
איך אתה קובע אם לרכוש שירות או מוצר של עסק?
