5 שלבים לפתרון בעיות - תהליכים ואסטרטגיות להצלחה

כמובן שיכולות לפיתרון בעיות משתנות במידה ניכרת מאדם לאדם אחר - חלקנו מצטיינים בפתרון דילמות מרכזיות, בעוד שאחרים מוכשרים יותר לקבל החלטות בסיסיות מהיום יום. חוקרים במרכז לחקר הלמידה וההוראה באוניברסיטת מישיגן מאמינים כי קושי בפתרון בעיות נובע משני הנושאים הבאים:

1. אי דיוק בקריאה. פרשנות לא נכונה של בעיה יכולה לנבוע מתפיסה מבלי להתרכז במשמעות שלה. זה יכול לנבוע גם מקריאת מילים לא מוכרות, התבוננות בעובדות חשובות ומתחיל לטפל בהן בטרם עת. בפשטות, אנשים רבים מתקשים למסגר בעיה בהתחלה ובהתחלה מפתחים פתרונות לקויים או לא נכונים.
2. אי דיוק בחשיבה. יוונים קדומים קראו ליכולת לנמק כראוי "היגיון". כיום אנו מתייחסים לפעמים ליכולת זו כ"פרגמטיזם "- מערכת חשיבה לקביעת משמעות, אמת או ערך. החלטות גרועות נובעות מחוסר בהירות כך שמחשבים מידע לא רלוונטי בתהליך פתרון הבעיות. לפעמים אנו רודפים אחר פתרונות שאינם עומדים ביעדינו המיועדים, או שאיננו מצליחים לפרק בעיות מורכבות לחלקים מובנים כאשר אילוצי זמן מאלצים אותנו להחלטות מוקדמות..

כל אחד מאיתנו מקבל החלטות בכל יום שמשפיעות על האושר, הקריירה שלנו, והסיפוק שלנו מהחיים. על ידי לימוד ותרגול כישוריהם של פותר בעיות מוכחות - ובעקבות הצעדים הנחוצים - תוכלו להגביר את ההערכה העצמית שלכם, להפחית קונפליקטים בין אישיים ולהפחית את הלחץ הכללי..

1. הגדר בעיה

הכרה מלאה בבעיה לפני פיתוח פתרונות אפשריים היא חיונית. חלק מהבעיות נראות פשוטות - החלטה מה לאכול לארוחת הבוקר, מה ללבוש לעבודה, האם לקחת מעבר המוני או לנהוג - ולפתרונותיהם לעתים נדירות יש השפעה אמיתית על חיינו. בעיות אחרות מורכבות להפליא ויש להן השלכות ארוכות טווח: בחירת קריירה, שאנו בוחרים להינשא להן, או האם להמשיך בתואר חינוכי מתקדם..

בעיות מורכבות עוד יותר בגלל רגשות, והאם אנו תופסים את יישום הפיתרון כואב או מהנה. העובדה שלרבים מההחלטות שלנו יש השלכות הרחק אל העתיד מובילה לדחיינות ומורכבות נוספת.

האופן בו אנו חושבים על בעיה או מגדירים אותה, יכולים לגרום להחמצות הזדמנות, פתרונות לקויים או בלתי-ראויים, עלויות מיותרות, בזבוז זמן והמשך תסכול ולחץ. דוגמה לכך היא כאשר אנו מפשטים בעיות על ידי חיפוש פתרונות יחידים, או או לטווח קצר, תוך הזנחה של תוצאות לטווח הארוך.

לדוגמה, הורה ממהר שצריך להגיש ארוחת ערב עשוי לרוץ לחנות לארוחת הלילה ההוא, ועשוי לחזור על התנהגות זו מספר פעמים בשבוע. בחיפוש אחר הפיתרון לטווח הקצר (קנו את ארוחת הערב של הלילה) והזנחה של הפיתרון לטווח הארוך יותר (עשו מראש טיול מכולת אחד גדול ומתוכנן היטב), הוא או היא מבזבזים זמן, דלק ומאמץ ומתמודדים עם תסכול חוזר ונשנה.

בדרך כלל יש מגוון של החלטות ופעולות שאנו יכולים לנקוט כדי לפתור בעיה, שלכל אחת מהן השפעות שונות לטווח הקצר והארוך שיש לקחת בחשבון. הרחבת הגדרת הבעיה על ידי מתן פרטים נוספים יכולה לעורר חשיבה ביקורתית ולהביא לפתרונות מרובים, לעיתים קרובות, חדשניים. פתרונות הבעיה הטובים יותר יודעים ששאלת שאלות נוספות לפני שמנסים למצוא פיתרון בדרך כלל מביאה לתוצאות טובות יותר.

חשיבותו של תיאור מדויק

צ'רלס קטרינג, ראש אגף המחקר של ג'נרל מוטורס בשנים 1920-1947 טען, "בעיה שנאמר היטב היא בעיה שנפתרה למחצה." מאמר משנת 2012 בסקירת הרווארד סקוור אמר כי "בעיות מוגדרות היטב מובילות לפתרונות פורצי דרך." הכותבים האמינו שרוב החברות והאנשים אינם קפדניים מספיק בהגדרת הבעיות שהם מנסים לפתור ולנסח מדוע הפתרון חשוב.

לדוגמא, הניקוי של חוף אלסקה בעקבות שפיכת הנפט של אקסון ולדז ב -1989 עלה הרבה יותר ממה שצפוי ולקח יותר מ 20 שנה להשלים, בעיקר בגלל אי ​​ההתחשבות בכך ששמן במים סובארקטיים הופך להיות סירופי. הצמיגות הנמוכה של הנוזל הקשה על השאיבה לתחנות האיסוף על החוף.

לאחר שהבעיה הורחבה מ"ניקוי נפט "לכלול" צמיגות חומרים ", כימאי בתעשיית המלט הציע פיתרון שרטט את השמן הקפוא בדוברות כשהוא נשאב, וישמור עליו נוזל. כתוצאה מכך, הניקוי הוזנק עם חסכון פוטנציאלי של מיליוני דולרים.

בשיטת קיפלינג להגדרת בעיות

הצעד הראשון בפתרון כל בעיה הוא הצהרה ברורה ותמציתית - מה שדוברים מכנים "הצהרת בעיות". שיטת קיפלינג, שנקראה על שם שירו ​​של רודיארד קיפלינג משנת 1902 בספרו "רק כך סיפורים", היא אחת המערכות הפופולריות יותר להגדרת בעיה. לעיתים נקרא מערכת "חמש WS ו- H", עיתונאים משתמשים בה לעתים קרובות כדי להעביר עובדות של מצב.

השיר מדגיש את ששת המרכיבים הדרושים למסגרת תקינה של בעיה:

• מה הבעיה?
• למה פותר את הבעיה חשובה?
• מתי האם הבעיה עלתה? מתי זה צריך להיפתר?
• איך האם הבעיה קרה?
• איפה היא הבעיה שמתרחשת?
• מי האם הבעיה משפיעה?

הצהרת בעיות צריכה להיות ברורה ומלאה ככל האפשר. לדוגמה, סטודנט חסר כל אשר שוקל אם ללמוד במכללה עשוי להסיק ש"אני לא יכול ללכת לקולג 'בסמסטר הקרוב. " החלטה זו משקפת הצהרת בעיות לקויה על היעדר כספים, ולא מסגרת לפיתוח פתרונות שיכולים לאפשר נוכחות.

הצהרה טובה יותר על בעיות יכולה להיות: "אני (מי) חסר את הכספים לשלם את שכר הלימוד והעמלות של הסמסטר הקרוב (מה) ב- UCLA (איפה) עד ה -1 בספטמבר (מתי). פוטרתי מעבודתי בקיץ ולא אוכל לחסוך כמה שקיוויתי (איך). כתוצאה מכך התואר שלי ותחילת הקריירה שלי יעוכבו לפחות חצי שנה (מדוע). " הצהרת בעיות מורחבת עשויה להוביל לפתרונות אחרים כמו חיפוש מלגות, הלוואת כספים, השתתפות במכללה אחרת לשכר לימוד נמוך יותר, עבודה חלקית בזמן הלימודים בבית הספר, הפחתת הוצאות אחרות לחיסכון או שילוב של כל.

2. פיתוח פתרונות אלטרנטיביים

חסם שכיח לפיתרון בעיות מוצלח הוא הסתמכותנו על התנסויות קודמות, במיוחד כאלה שנראות דומות למצבנו הנוכחי. לדברי הפסיכולוג ג 'סטנלי הול, בני האדם הם ברובם יצורים של הרגל, והפעילויות וההחלטות שלנו הן לרוב רפלקסים אוטומטיים המבוססים על ההטיות האישיות שלנו, הסטריאוטיפים וההיסטוריה שלנו..

מדענים רבים מאמינים כי הרגל הוא התוצאה הטבעית של האבולוציה, חילופי דברים בין דרישת האנרגיה העצומה של המוח - המוח מהווה פחות מ -2% ממשקל גופו של האדם, אך צורכים עד 20% מצריכת הקלוריות שלנו - והישרדות . ריצה מהנהמה של אריה בלתי נראה ללא ספק הצילה יותר מאבות אבותינו מאשר לחכות לאשר את נוכחותו.

למרבה הצער, נטייה זו להחיל אותה חוויה על כל בעיה יכולה להביא להחלטות גרועות. כמו שאמר הפסיכולוג האמריקני אברהם מאסלו, "אם יש לך רק פטיש, אתה רואה כל בעיה כמסמר."

למעט שאלות בנושאי מתמטיקה או עובדה, למעט בעיות יש פיתרון יחיד. פתרונות הבעיה הטובים יותר מעסיקים מגוון אסטרטגיות לפיתוח פתרונות מרובים לפני שהם מקבלים החלטה. מאחר והפתרון האופטימלי מתגלה בדרך כלל על ידי השוואה בין תוצאות חלופיות, תיאורז של אפשרויות מרובות ותוצאותיהן מועילות.

טכניקות לפיתוח פתרונות מרובים לבעיה יחידה

בשלב זה המטרה היא לייצר כמה שיותר פתרונות פוטנציאליים מבלי לשקול אם הם מציאותיים, פרקטיים או יעילים. טכניקות שימושיות לשבירת הרגלי חשיבה ישנים כוללות את הדברים הבאים:

• אנלוגיות. שקול בעיות דומות מעברך והתאם את הפתרונות שלהן למצב הנוכחי. לדוגמה, חברה המבקשת לשווק מוצר תוכנה חדש עשויה לשקול טקטיקות שיווק נפוצות בתעשייה - המלצות ידוענים, מחירי היכרות נמוכים או פרסום לאומי - כדי להוציא את המוצר לפיתוח..
• סיעור מוחות. טכניקה זו מחייבת לכבות את הצנזורה הפנימית ולייצר כמה שיותר פתרונות לבעיה, לא משנה כמה מופרך. פתרונות יוצאי דופן מכונים לעתים קרובות "חשיבה יצירתית" או "חשיבה מחוץ לקופסה", יכולים לנבוע משילוב, הרחבה ושיפור המחשבות המקוריות. IDEO, חברת עיצוב ופיתוח עטורת פרסים בעמק הסיליקון, זוכה במוצרים כמו עכבר התפוח המקורי, מזרן Tempur-Pedic וה- PillPack המהפכני, מסתמכת מאוד על סיעור מוחות לרעיונות חדשים..
• הפרד ומשול. לפרק בעיה גדולה ומורכבת לבעיות קטנות יותר ופתירות. לדוגמה, מטרתה של נאס"א להניח אדם על הירח בשנות השישים הושגה על ידי פיתרון בו זמנית של בעיות הנדסיות פשוטות יותר, החל מאופן ערימת שתי רקטות או יותר זו על גבי זו (ריבוי שלבים), וכלה בבחירה והדרכה של אסטרונאוטים..
• אמצעי מסתיים ניתוח. התחל עם התוצאה הרצויה ועבד לאחור דרך הצעדים הקריטיים הנחוצים כדי להגיע למטרה שלך. לדוגמה, קבלת מבצע דורשת בדרך כלל המלצה חיובית מממונה. עם זאת, הממונים בדרך כלל מעריכים את המועמדים על פי הרשומה שלהם לגבי משימות מוצלחות קודמות. ההזדמנות לעבוד על מטלה תלויה בהשתתפות העובדים ובהרגלי העבודה באופן עקבי וכן הלאה, וכן הלאה, עד שתגיע לנקודת ההתחלה של הניתוח שלך..
• ניתוח שורש. במקום להתמקד בבעיה, יש להתמקד בסיבה לבעיה. בדוגמה הקודמת לשפך נפט, הבעיה תחילה חשבה להיות הזמן והעלות המורחבת של מאמץ הניקוי. עם זאת, גורם השורש היה הקושי לשאוב במהירות שמן סמיך למתקני האחסון.
• ניסוי וטעייה. כאשר הזמן אינו מהווה שיקול והשינוי הוא פשוט יחסית ליישום, שקול לנסות הכל עד שתגיע לאסטרטגיה האופטימלית. הלקחים שנלמדו מהטעויות שלנו הם לעתים קרובות יקרים יותר מאלה שנלמדו מההצלחות שלנו. כמו שאמר תומאס אדיסון כשדיבר על המצאתו של הנורה החשמלית, "לא נכשלתי. מצאתי רק 10,000 דרכים שלא עבדו. "

הזמן שיידרש לפיתוח פתרונות מרובים צריך להיות פרופורציונאלי לסולם הבעיה והשפעתה. יחד עם זאת, לעיתים נדירות כדאי לנסות ולפתח פתרונות לטובת בחירות נוספות, במיוחד לאחר תקופת מאמץ ממושכת. כשנוח לך שמיצית את האפשרויות, הגיע הזמן להעריך פתרונות פוטנציאליים.

3. בחר פיתרון אופטימלי

חשיבה ביקורתית היא תהליך המשגה, יישום, ניתוח, סינתזה והערכת מידע על מנת להנחות אמונה ופעולה, על פי הקרן לחשיבה ביקורתית. זהו תהליך נלמד שנועד להימנע מהטיה, עיוות, דעות קדומות ואי עקביות, והוא חיוני לפיתרון בעיות יעיל. נדרשת חשיבה ביקורתית על מנת להעריך פתרונות פוטנציאליים לבעיה ולקבוע אילו הסבירות הגבוהה ביותר תביא לתוצאה הכוללת הטובה ביותר.

ביטול מוקדם של פתרונות לא יעילים ברורים

חלקם, אם לא רבים, מהפתרונות האלטרנטיביים שפותחו בעבר אינם מעשיים או שאינם ניתנים ליישום מכיוון שהם יקרים מדי, גוזלים זמן רב מדי, דורשים משאבים בלתי זמינים או מניבים תוצאות לא וודאות. הערכת בחירות כה בלתי הולמות בעליל, היא בזבוז זמן ואנרגיה ויש להימנע ממנה במידת האפשר.

לעומת זאת, הסריקה המקדימה שלך של פתרונות אפשריים עשויה לייצר תובנה נוספת ולהוביל לבחירה הטובה ביותר שאין עליה עוררין, ותבטל את הצורך בניתוח נוסף. ג'ף בזוס, מייסד Amazon.com, טוען שתמיד ישנו אלמנט של סרנדיפיות - מזל טוב או מזל - בגילויים משמעותיים או בקפיצות מעבר לחשיבה המקובלת..

פיתוח מטריצה ​​החלטה להערכה

כאשר פותרים את הבעיות המורכבות ביותר, לעיתים רחוקות יש פיתרון יחיד העומד בכל הקריטריונים - הטובים ביותר עומדים בקריטריונים החשובים ביותר עם תוצאה שלילית או השפעה מינימלית על גורמים אחרים. על פי Mind Tools, מטריצה ​​להחלטה היא כלי מצוין להבנה חזותית של ההבדלים בין פתרונות חלופיים כאשר אין ברירה ברורה או יחידה. ניתן לדרג אפשרויות בחירה אפשריות לפי התואר שהם עומדים בקריטריונים לבחירה הטובה ביותר.

להלן מספר גורמים שעשויים לקחת בחשבון בניתוח שלך של פתרונות אפשריים:

• יעילות. באיזו מידה הפיתרון פותר את הבעיה?
• פרקטיות. האם הפיתרון מציאותי מבחינת המשאבים והיכולות הזמינים?
• זמניות. האם הפיתרון יעמוד בלוחות זמנים או במסגרות זמן קריטיות?
• הוצאה. מה יעלה הפיתרון במשאבים ובמאמץ?
• סיכון. מהן ההשלכות - טוב ורע?
• יכולת הניהול. האם ניתן למדוד את התוצאות?

יש לשקלל כל גורם בסולם של 0 עד 10 לצורך חשיבותו בפתרון הסופי, כאשר 10 הם הדירוג הטוב ביותר ו -0 הדירוג הגרוע ביותר. לדוגמה, פתרון אחד עשוי לפתור את הבעיה לחלוטין ("10" לגבי יעילות) בעוד שאחרת פותרת את רוב הבעיה ("7"). באופן דומה, פיתרון אחד עשוי להיות כרוך בעלויות מועטות או ללא עלות ("10") או לחייב הוצאות גבוהות ("0").

השלב האחרון ביצירת המטריצה ​​הוא קביעת החשיבות היחסית של כל גורם בפתרון הסופי תוך שימוש באחוזים כך ששקלול הכולל שווה ל 100%. לדוגמה, יעילות עשויה להיות דירוג של 50% בעוד שהזמינות היא 10%. במקרים כאלה, מטריצת ההחלטות שהושלמה עשויה להיראות דומה לאיור הבא:

בחר את הפיתרון הטוב ביותר באמצעות המידע הזמין

אם נראה כי הפיתרון המדורג הגבוה ביותר באופן אינטואיטיבי אינו הטוב ביותר, שקול מחדש את שקלול הדירוג הראשוני שלך. אי הנוחות שאתה מרגיש עשויה להיות אינדיקציה לכך שגורמים מסוימים חשובים לך יותר ממה שחשבת במקור. במקרה כזה, דרג אותם מחדש ושקל אותם. שימו לב שציון נמוך בגורם אחד עשוי להספיק בכדי להשליך אותו כפתרון. לדוגמה, עלויות גבוהות עשויות להספיק בכדי להפוך פיתרון לבלתי מקובל.

4. הטמיעו את הפיתרון האופטימלי

לאחר שקיבלת את ההחלטה לגבי הפיתרון הטוב ביותר לבעיה שלך, הגיע הזמן לנקוט בפעולה. הכירו בכך שהיישום עלול שלא לעבור בצורה חלקה, במיוחד אם הפיתרון תלוי בשיתוף פעולה של אנשים אחרים. כמעט כל החלטה מחייבת שינוי בסטטוס קוו, וכפי שכתב ניקולו מקיאוולי בשנת 1532, "אין דבר שקשה יותר לקחת ביד, מסוכן יותר לנהל או בטוח יותר בהצלחתו, מאשר לעלות בראש. של סדר דברים חדש. " הנטייה של אנשים להתנגד לשינוי היא כה נפוצה עד כי יועצי ניהול שינויים מרוויחים באופן קבוע הכנסות שנתיות של שש ושבע ספרות.

אמנם חשוב ליישם פיתרון לבעיות קריטיות במהירות האפשרית, אך זה נכון להכיר במכשולים שעלולים להופיע ולפתח אסטרטגיה מקבילה להתגברות על ההתנגדות. להלן כמה מכשולים נפוצים לשינויים בסביבה עסקית:

• נע מהר מדי. במקום להתנגד ישירות, יש סיכוי גבוה יותר שאנשים יחפשו עיכוב על ידי בקשת מידע נוסף, שיקול אלטרנטיבות אחרות או הפצרת היעדר משאבים.
• יישום לוקח יותר מדי זמן. הפיתרון מעט מדי, מאוחר מדי.
• בלתי מתקבל על הדעת. העלות גבוהה מדי או שתגרע מהשקעות חשובות אחרות.
• לא מורשה. האנשים שלך עסוקים מדי או שאין להם הכשרה ליישום הפיתרון.
• לקוחות לא יאהבו את זה. תאבד נתח שוק למתחרים, תלונות לקוחות יעלו או שירות לקוחות יסבול.
• השלכות שליליות אינן ידועות. מה אם הפיתרון לא יעבוד או גורם לנו לאבד עסקים?
• הפיתרון לא יעבוד. ניתוח הבעיה לקוי, היה חפוז מדי או שלא שקל להתחשב באלמנטים הכרחיים.

אל תפחד להתעמת עם התנגדויות מאחרים, או מעצמך. עם אחרים, השב לשאלות עובדתית, בנימוס ועם כמה שיותר מידע. שמור על המיקוד בפתרון הבעיה, ולא באישיותם של המעורבים.

אם תועלה התנגדות או פיתרון לגיטימי שלא נשקל קודם לכן, היה מוכן לדחות את היישום עד שניתן יהיה לחקור אותו. אם תשקול מחדש את החלטתך על סמך התנגדויות שהתקבלו, חקור במהירות ודיווח לממצאים שלך בחזרה לכל המעורבים. אל תתגאה במאמר המחבר של פיתרון, אלא בתהליך לקבוע את הפיתרון הטוב ביותר.

5. סמוך על הניתוח שלך

אם עקבתם במרץ אחר הצעדים לפתרון בעיות טובות יותר עד לנקודה זו, היו בטוחים כי עבודתכם הושלמה והגעתם לפיתרון הטוב ביותר. חלק גדול מההתנגדות שאתה נתקל בה נובע כנראה מפחד ומחוסר מידע, ולא מתוך התנגדות אמיתית לפיתרון המוצע.

על ידי העברת התהליך שלך, אתה יכול להמיר את בני הנוער והמתיישבים בגדר לדרך החשיבה שלך. היו שקופים ולא הגנתיים, מכירים בכך שפחדיהם והתנגדויותיהם טבעיים ועשויים להתעורר ברוב הסיטואציות הכרוכות בשינוי.

אם קבוצה הייתה מעורבת בתהליך כדי להגיע לפיתרון האופטימלי, זהה בעלות ברית מפתח שיכולות לעזור לשכנע אחרים שהפתרון הוא נכון, על סמך כל המידע הקיים. קבלת ספונסרים או "אלופים" שיעזרו לשכנע אחרים היא תמיד אסטרטגיה טובה בעת ביצוע שינוי קשה או שנוי במחלוקת.

מעקב אחר תוצאות - לולאת המשוב

למרות המאמץ הטוב ביותר שלך, כמה פתרונות לא מסתדרים כמתוכנן. ישנן סיבות רבות לכך: אי התחשבות בכל הגורמים, היעדר מידע זמין, הטיות או תפיסות שגויות, או שינוי בתנאים הבסיסיים המשפיעים על הבעיה או הפיתרון. אנו חיים בעולם לא בטוח, ולכן לעיתים רחוקות יש תשובה המובטחת שהיא אמיתית או יעילה בכל עת.

מוצרים וחברות מעולים צומחים בתהליך שילוב וחדשנות מתמדת. על ידי מעקב מתמיד אחר תוצאות, השוואתן עם הציפיות והתאמת פעולותיו של האדם אחר כך להשיג טוב יותר את התוצאה המיועדת - המכונה גם "לולאת משוב" - אנו יכולים להיות בטוחים כי הפתרונות יישארו תקפים וייצרו את התוצאות הרצויות..

על פי Wired, לולאות משוב הן כיצד אנו לומדים, בין אם אנו קוראים להם ניסוי וטעייה או תיקון קורס. הם נחקרו ותוקפו ביסודיות בפסיכולוגיה, אפידמיולוגיה, אסטרטגיה צבאית, לימודי סביבה וכלכלה, והם כלי נפוץ בתוכניות אימונים ספורטיביים, אסטרטגיות אימון מנהלים, ושלל תוכניות לשיפור עצמי. אילון מאסק, ממציא, יזם ומנכ"ל טסלה מוטורס, טוען שחשוב שיהיה לולאת משוב שבה אתה כל הזמן חושב על מה שעשית ואיך אתה יכול לעשות את זה טוב יותר.

ככל שנראה התוצאות מהפתרון המיושם, חשוב לאסוף נתונים ולקבוע האם התוצאות הן כפי שנועדו בתחילה. כאשר קיימת תוצאה שלילית בלתי צפויה או תוצאה שאינה עומדת בפרמטרים הצפויים, פתרונות הבעיה הטובים יותר חוזרים על שלבי פתרון הבעיות, מבצעים התאמות לפי הצורך.

במקרים רבים ההתאמות הינן קלות וניתנות ליישום במהירות. עם זאת, בחלק מהמקרים, יש צורך באסטרטגיה או פיתרון חדש, וזה אומר להחזיר את הבעיה למידע שנצבר מהיישום.

מילה אחרונה

פתרון בעיות אינו יכולת מולדת, אלא מיומנות נרכשת. קן ווטנבה, לשעבר יועץ מקינזי, ומחבר הספר "פתרון בעיות 101", מלמד כי תרגול מיומנויות טובות לפיתרון בעיות מפתח הלך רוח שמניע אנשים להוציא את הטוב ביותר בעצמם ולעצב את העולם בצורה חיובית. לימוד ושימוש במיומנויות הראויות יכול להפוך להרגל, להקל על פיתרון בעיות ולהעצים כל אחד מאיתנו לשפר את חיינו ועולמותינו..

זכור, כולם מתמודדים עם בעיות, גדולות וקטנות, יומיומיות שצריכות לפתור. ביצוע שלבים אלה יכול להוביל להחלטות טובות יותר ולחיים מאושרים יותר. במקרים רבים לא הבעיה היא זו שיוצרת את מירב הלחץ, אלא ההשלכות של פיתרון גרוע.

?