מערכות טלפון עסקיות מבוססות ענן (PBX) - יתרונות וחסרונות, מדוע לעבור

הרבה השתנה מאז שארנסטין שימחה את הקהל. מונופול "מה בל" שייצגה התפרק לחברות אזוריות קטנות יותר. אוטומציה שיפרה באופן דרמטי את יעילות החלפת הקווים וביטלה למעשה את מפעילי האנוש. המהפכה הסלולרית שחיקה את הדומיננטיות של ספקי הקוויות המורשת ודרבנה תחרות נחוצה. והופעתו של פרוטוקול Voice over Internet (VoIP) שיפרה משמעותית את הביצועים והשימושיות של מערכות טלפוניות עסקיות מורכבות.

כמו כל דבר אחר בימינו, התקשורת העסקית ממשיכה להשתנות בקצב מהיר. במהלך העשור האחרון מערכות טלפוניות מבוססות ענן מתוחכמות ואמינות יותר ממנפו את ה- VoIP ואת התכונות הטובות ביותר של מערכות טלפוניות עסקיות מדור קודם כדי ליצור פיתרון זריז, חסכוני לעסקים דינמיים ולעובדיהם תמיד בתנועה. אם אתה עדיין מפעיל את התקשורת הפנימית והחיצונית שלך על מערכת ישנה-בית ספר, אתה חייב את זה לשורה התחתונה שלך כדי לתת למערכות מבוססות ענן מבט מקרוב - ושקול ברצינות לבצע את המתג.

מהן מערכות טלפון מבוססות ענן?

מבוסס על מערכות טלפון "ישן" של מערכות טלפון עסקיות

מערכות טלפון מבוססות ענן משתפרות עם קודמותיהן האחרונות - ועדיין נמצאות בשימוש נרחב - הידועות כמחליפי סניפים פרטיים באתר (PBX). PBX מקומי הם מערכות מיתוג או החלפה פרטיים המספקות חיבורים פנימיים בין משתמשי מערכת (למשל עובדים באותו משרד), כמו גם חיבורים לרשת הטלפון הציבורית (לתקשורת עם אנשים מחוץ למשרד).

לכל תחנת PBX, בין אם מדובר בטלפון שולחני, במודם או בפקס, יש מספר סיומת שמזהה אותה באופן פנימי. מספרי הרחבה יכולים להתיישר עם מערכת המספור הציבורית - לדוגמה, טלפון שמספרו הציבורי הוא (555) 555-4321 עשוי להיות ידוע באופן פנימי בשם "סיומת 4321" - או שיש להם מערכות מספור משלהם. מערכות PBX חדשות יותר הן מתוחכמות למדי, ומתהדרות בתכונות שימושיות כמו העברת שיחות וחיוג אוטומטי מחוץ.

כשהם פגעו בזירה לראשונה, סימני ה- PBX ציינו שיפור משמעותי ביחס למערכות החלפה ידניות שנשלטות על ידי מפעילים אנושיים - המערכות שהוטלו על ידי ארנסטין של טומלין. גם היום PBXs לא כולם רעים. הם אוטומטיים באופן חלקי וכוללים חיבורי קשר חזקים המונעים את הצורך במיתוג קו ידני ומפחית עומסים על ציוד חילופי מרכזי. על בסיס שיחה, הם זולים בהרבה מהמערכות שהחליפו. ומרבית מערכות ה- PBX המודרניות משתמשות ברשתות VoIP מקומיות, הבנויות סביב חומרה מקומית, המשפרות את היכולות שלהן למשתמשים מנוסים דיגיטלית..

עם זאת, רכיבי PBX מקומיים - אפילו מערכות המאפשרות VoIP - פשוט אינם גמישים מספיק בכדי להתמודד עם הדרישות של כלכלה גלובלית, המחוברת זו לזו, הנשענת יותר ויותר על המסירה המהירה של זרמי נתונים ענקיים מכל מקום בעולם. לפיכך, החלפות קבועות PBX על בסיס ההתחלפות מוחלפות בהתמדה במערכות VoIP גמישות, תואמות לנייד, המבוססות על דגם ה- PBX הבסיסי - ללא חומרה יקרה ולעתים מסורבלת באתר..

מערכות חדשות אלה ידועות לסירוגין כ PBX וירטואלי, PBX ענן או PBX מארחים. הם חותרים למודל התוכנה כשירות (SaaS), ומספקים את רוב או כל הפונקציונליות של מערכות מקומיות באמצעות מערכת מפוזרת ומבוססת בענן, שמשתמשים משלמים לה דמי מנוי שוטפים. ההבדל הגדול ביותר בין PBX וירטואלי למערכות מודרניות על בסיס ההנחה הוא כמות החומרה - והמומחיות הטכנית הנלווית - הנדרשת להיות נוכח פיזית בחלל המשרדים של הלקוח. מכיוון שהם אינם דורשים הרבה חומרה או ניהול טכני באתר, העלות המקדימה של PBX וירטואליות כמעט תמיד נמוכה יותר ממערכות מקומיות..

להלן מבט מקרוב על העלולות והירידות של מערכות טלפון מבוססות ענן.

יתרונות

1. דרישות חומרה מוגבלות

מערכות טלפון מבוססות ענן דורשות מעט חומרה מיוחדת. בדרך כלל הם תואמים מכשירים קוויים וסלולריים, כולל טלפונים שולחניים למשרד, מכונות פקס וסמארטפונים, כולל "הביאו מכשירים משלך" (BYOD) סמארטפונים (מכשירים בבעלות עובדים המשמשים לפעילויות אישיות ומקצועיות).

באופן טבעי, ללא דרישות חומרה יקרות, מערכות טלפון מבוססות ענן הן זולות יחסית לפריסה. הלקוחות פשוט משלמים דמי מנוי שוטפים וכל עלויות הכרוכות בדקות שיחה, מספרי טלפון חינם, מספרי יהירות ושירותי תוספות אחרים. היעדר החומרה המותאמת במערכות מבוססות ענן מגדיל גם את מהירות התפנית - לקוחות חדשים אינם צריכים לחכות שהחומרה תגיע לאחר ההזמנה, וגם לא לצוות ה- IT הפנימי או לעובדי יצרן ה- PBX להתקין ולהגדיר את התצורה של המערכת. PBX וירטואלי הוא פחות או יותר פלאג-און-פליי - אם כי יש כמובן עקומת למידה קצרה, כפי שקורה בכל מערכת תוכנה חדשה, לא משנה כמה ידידותית למשתמש..

2. דגם מנוי

רוב ה- PBX מבוסס-ענן עוקבים אחר מודל מנוי. בדרך כלל לקוחות משלמים תעריף חודשי לכל משתמש שמשתנה בהתאם לחבילה ולספק (25 עד 45 דולר לחודש למשתמש, זה אופייני למערכות שירות מלא). דמי המנוי כוללים שלל תכונות שימושיות, הכוללות תורי שיחות וחניה, קווים משותפים, יכולות אינטרקום, העברת שיחות, שיתוף פעולה מקוון ויכולות פגישה, פקס באינטרנט ועוד. זה כולל גם תמיכה טכנית, תחזוקת מערכות ועבודות אחרות הקשורות לתשתיות שעל משתמשי PBX מקומיים בדרך כלל לרכוש ולשלם עבור עצמם.

התוצאה: שטר פשוט וקל להבנה ללא חיובים נסתרים.

3. תאימות סלולרית מלאה

בסביבה עסקית מתמדת בה עובדים רבים (אם לא רוב) משתמשים במכשירים אישיים כדי לנהל עסק בחברות, אחת מנקודות המכירה הגדולות ביותר של מערכות PBX וירטואליות היא תאימותן לנייד. מערכות ה- PBX הוירטואליות הטובות ביותר משלבות בצורה חלקה את המכשירים הניידים של העובדים מבלי לדרוש מהם לשנות את מספרם או לוותר על שימוש אישי. לרבים יש אפליקציות סלולריות המאפשרות גישה לרוב או לכל הפונקציות של ה- PBX בדרכים. חלקם כוללים יכולות העברת טקסט פנימית מיוחדות (SMS עסקי) והחלפה גם כן.

4. דיור ומערכות מרחוק מיותר

אבטחה גופנית מהווה דאגה מרכזית לכל מערכת חומרה עסקית. למרות הקרבה מרגיעה לאנשים המשתמשים בהם, מערכות PBX מקוונות הן למעשה פגיעות פיזית. הפסקת חשמל מקומית, אסון טבע, שריפה או שוד יכולים להוציא PBX שלם על הנחת היסוד במכה אחת. גם כאשר אירועים כאלה לא גורמים נזק מתמשך, הם מגבירים את הפעילות העסקית וזורעים כאוס.

PBX וירטואלי כולל ריבוי שכבות של אבטחה פיזית, החל ממערכות כוח חסינות אש ומיותר, וכלה בבקרת גישה ביומטרית ובקרה חזותית 24/7. לספקי PBX גדולים יותר מבוססי ענן יש בדרך כלל מרכזי נתונים מרובים שמגבים זה את זה - במקרה הלא סביר שאחד מהם ייפסק מהעמלה, השירות ממשיך ללא הפרעה..

5. אבטחת מידע ארגונית

אבטחת מידע היא עוד סיכון עסקי עצום. במדד זה, מערכות טלפון מבוססות ענן עדיפות בעליל. מערכות מחוץ לאתר של הקופסה טובות רק כמו צוותי ה- IT המגבים אותם. לחברות שמשתמשות במערכות מקומיות מוטב היה שיש להם אנשי IT מוכשרים המסוגלים לבנות ולשמור על הגנה נאותה מפני סייבר. ספקים מבוססי ענן מטפלים באבטחת מידע בעצמם, משתמשים בהצפנה עדכנית בכדי להרחיק את נתוני החברה והתקשורת הרגישים מידיהם של האקרים וסנופים..

6. מינהל קל, לא טכני

ללא חומרה אזוטרית באתר ותוכנות תומכות מסובכות, מערכות טלפון מבוססות ענן קלות יותר לניהול מאשר מקביליהן במקום. פתרון בעיות, תיקונים ושדרוגים מטופלים כולם מרחוק על ידי צוות ספקי ה- PBX הווירטואלי. למעשה, מרבית המערכות המובילות בענן מבוססות ענן מתרברבות שמדרגות ועובדות IT בתיקיה ללא ידע מיוחד במערכת - או אפילו עובדים לא טכניים, כמו מנהלי משרדים - יכולות לנהל ולתחזק כביכול את ה- PBX הווירטואלי שלהם..

עבור חברות קטנות יותר עם תמיכה מצומצמת בתחום ה- IT הביתי, קלות ניהול זו מבטלת את הצורך בהעסקת מומחים יקרים או עבודה בחקלאות לקבלנים באיכות ובעלות לא ידועים. ובשביל חברות בכל סדר גודל, PBX-וירטואלי ידידותי לניהול מפנה משאבי IT יקרי ערך שניתן להשתמש בהם טוב יותר במקום אחר.

7. הגעה מיידית, עולמית

מכיוון שהם משתלבים בצורה חלקה עם רשתות סלולריות, מערכות טלפון מבוססות ענן מציעות גישה מיידית לעובדים מרוחקים וקבלנים עצמאיים, בין אם הם ממוקמים במחוז הבא או באמצע העולם. זהו יתרון עצום עבור חברות קטנות יותר עם כוחות עבודה מפוזרים, מכיוון שהוא מעביר לזרים מבחוץ את הרושם של כוח עבודה גדול ומגובש בבית - שמנהל חשבונות ממש באולם ממכירות וכדומה. לקוחות, לקוחות פוטנציאליים וספקים שמתקשרים לקווי המשרד הראשי של חברות כאלה לעולם לא צריכים לדעת שהם מועברים למישהו שנמצא מאות או אלפי מיילים משם..

8. קל להחלפת מיקומי משרד

האם העסק שלך מתרחב, מצמצם או פשוט עובר לחפירות חדשות? ללא התקנת חומרה ספציפית למערכת, מערכות טלפון מבוססות ענן הן ניידות מאוד. ומאחר שהם מתאימים לנייד לחלוטין, ההחלפה היא חלקה - אין הפרעה בשירות או בנגישות כאשר הם מופיעים במיקומים חדשים, מכיוון שמשתמשים יכולים להמשיך לתקשר במכשירים הניידים שלהם..

לעומת זאת, החלפות PBX מקומיות גורמות בהכרח זמן השבתה. תלוי מתי ההשבתה מתרחשת, זה יכול להשפיע לרעה על עסקים.

חסרונות

1. פוטנציאל לעלויות מתמשכות גבוהות יותר לאחר ההפעלה הראשונית

אחד הטענות החזקות ביותר לטובת מערכות PBX מקומיות הוא הפוטנציאל שלהן להפחית את עלויות התקשורת השוטפות. תלוי בגודל, שימוש, ציוד וגורמים אחרים, ארגונים פחית לשלם פחות לבית ולתחזק מערכות PBX משלהם לטווח הארוך, יחסית לעלויות המנוי הווירטואליות המתמשכות של PBX.

עם זאת, סביר להניח שזה יהיה המקרה לארגונים שלא מצפים לעבור למשרדיהם בזמן הקרוב, מכיוון שהעלויות הכרוכות בהתקנת מערכות PBX קבועות במשרדים חדשים יכולות להיות משמעותיות. עסקים שצפויים כי התקשורת שלהם צריכה להשתנות משמעותית לאורך זמן, צריכים גם לחשוב פעמיים על השקעה במערכות PBX מקומיות, מכיוון שהעלויות (עבודה וציוד) הכרוכות בהוספת חומרת הרחבה יכולות להסלים במהירות..

2. עשוי לסמוך על חוזק האות באינטרנט

כמה מערכות מבוססות ענן מסתמכות אך ורק על חיבורי אינטרנט מקומיים (קו) ואלחוטיים. אם כן, איכות השיחה תלויה מאוד באיכות החיבור.

כאשר החיבור גרוע או מנומר, זה יכול להיות קשה או בלתי אפשרי לנהל שיחה קולית, קל וחומר לנהל פגישת וידיאו או להעביר כמויות גדולות של נתונים באמצעות פקס אינטרנט (שליחה ללא נייר). ואם החיבור יוצא לחלוטין, תחנות טלפון שאינן מחוברות לרשתות סלולריות (למשל, קווי טלפון שולחניים) הופכות לפעילות באופן זמני. זה פחות דואג לחברות שמנהלות את מרבית התקשורת שלהן במכשירים ניידים, אך עם זאת כדאי לזכור.

3. חיובי שימוש יכולים להפתיע

למרות שמספר מערכות מבוססות ענן מציעות תכניות שיחות ללא הגבלה, אחרות גובות מחיר קבוע למספר דקות מוגדר (נניח, 1,000 דקות למשתמש, לחודש) ומחייבות את השאר בתעריפים קבועים או משתנים לדקה. תוכניות שיחות מוגבלות נפוצות יותר בנקודות מחירים נמוכות יותר, כך שחברות הבוחרות לתכניות ידידותיות לתקציב לכאורה הן אלה שיש להניח שהן יחוו הלם מדבקה לאחר שקיבלו את החשבונות הראשונים שלהן.

חיובי השימוש הם גם בעייתיים עבור חברות גלובליות שיש לה הרבה לקוחות או אנשי צוות מעבר לים - לדוגמה, ארגונים שמזדווגים חשבונות מבוססי ארה"ב, מכירות וצוותי מנהלים עם צוותי פיתוח או ייצור אחוריים המבוססים על שוקי עבודה זולים יותר. למינימום, מקבלי ההחלטות צריכים לשחק בקפידה את תקציבי התקשורת שלהם ואת שיעורי השימוש הצפויים כדי לקבוע אם תוכנית PBX וירטואלית בלתי מוגבלת הגיונית, ולבחור את הספק שלהם בהתאם.

4. פוטנציאל לתקופת הנעילה של הספק

חלק מספקי מערכות הטלפון מבוססות הענן דורשים תקופות נעילה עבור לקוחות חדשים, בדומה לחוזי טלפון סלולריים. אחרים פשוט מציעים הנחות לתשלומים בתפזורת ארוכת טווח - למשל, קיצוץ של 20% במנויים ששולמו שנה מראש. בשני המקרים, קיימת חובה או תמריץ מפורש להישאר נאמנים. זה מעלה את הסיכון של הלקוחות להיתקע עם שירות תת-חלקי בהמשך הדרך.

עם זאת, הרבה יותר קל להחליף ספקי מערכות טלפון מבוססי ענן לאחר שתוקף תקופת המנוי נעילה או בתשלום מקדמה, מאשר להחליף ספקים מקומיים, המחייבים למחוק ציוד של אלפי דולרים, ממתינים להגעת חומרה חדשה והכשרת עובדים סביב ארכיטקטורת תקשורת חדשה.

כיצד לבצע את המעבר למערכת טלפון מבוססת ענן

מעבר למערכת טלפון מבוססת ענן אינה הצעה קשה. אם אי פעם התקנת (או היית מעורב בהתקנה של) PBX מקומי, תתפלאי כמה חלק PBX וירטואלי משומן היטב מופיע.

עם זאת, יש הרבה PBXs וירטואליים מתחרים שם בחוץ. מכיוון שהעסק שלך אינו יכול לשגשג ללא מערכת תקשורת גמישה וחזקה, חשוב מאוד להעריך את היתרונות היחסיים של כמה שיותר אפשרויות ולקבוע איזה ספק מתאים ביותר לצרכים שלך..

סנן את הבחירות שלך באמצעות שאלות ושיקולים אלה, יחד עם כל האחרים שעשויים לחול בצורה צרה יותר על מצבך הספציפי שלך:

• ספירת משתמשים. כמה עובדים או משתמשים אתם מצפים שיהיו במערכת שלכם? האם אתה צופה צמיחת משתמשים לטווח הקרוב? חברות המתכננות לצמיחה צריכות לפנות לספקי ענן המוזילים את שיעורי הלקוחות הגדולים יותר למשתמש.
• שיחות חינם. האם יש לעסק שלך מספר חינם, בארה"ב או בינלאומית? האם אתה זקוק ליותר מאחד? עד כמה משתמשים בו בכבדות? חברות הזקוקות למספרים ללא חיוג צריכות לפנות לספקים עם קצבאות שיחות ללא חיוג ושיעורים נמוכים לדקה לזמן שיחה העולה על ספי התוכנית.
• מורכבות ניהול שיחות. כמה מורכבים צרכי ניהול השיחות שלך? למשל, האם יש לך קבוצות שיחות מרובות, פרוסות לפי מחלקה או תוכנית סיווג אחרת? האם אתה צריך לחנות או למסך שיחות? האם אתה זקוק לגישה נוחה ליומני שיחות? האם אתה זקוק לקווי משותף, החלפה או יכולת אינטרקום? הקפד לבדוק היטב את יכולות ניהול השיחות של כל ספק מועמד ולהבטיח שהן זמינות בתוכנית שבחרת.
• ועידת ועידה, צרכים ושיתופי פעולה. שיתוף פעולה מרחוק הוא עובדה של חיי עסקים מהמאה ה -21. חפש ספקי PBX וירטואליים המציעים חבילות שיתוף פעולה מלאות, רצוי בחבילות נדיבות או בלתי מוגבלות: SMS לעסקים, פקס אינטרנט, ועידת וידאו ניידים ושולחניים, שיתוף מסך נייד ושולחן העבודה להצגות וכדומה..
• דרישות חומרה. האם צרכי חומרת שולחן העבודה שלך קבועים? חברות עם צרכים טלפוניים שולחניים גמישים או משתנים צריכות לבדוק את הסדרי השכרת הטלפונים המוצעים על ידי ספקי PBX וירטואליים. בדרך כלל ישנה עלות נוספת (לא כלולה בתעריפי המנוי) הקשורה לשירות זה, אך זה יכול להיות קל יותר - ובמשך תקופות קצרות - הרבה יותר זול - מאשר לקנות טלפונים בפועל..
• שילובי תוכנה. האם העסק שלך מסתמך על שירותי תוכנה מבוססי ענן אחרים, כגון Box, Dropbox, Salesforce.com או Zendesk? חפש מערכות טלפון מבוססות ענן שמשתלבות במוצרים אלה בכדי לשפר את תכונות ה- PBX בענן, כגון פקס באינטרנט וכלי שיתוף פעולה..

כאמור, יש המון ספקי PBX וירטואליים לבחירה. לא כולם נוצרים שווים.

RingCentral, אחד המפעילים הבולטים והמבוססים בענן המבוסס ביותר בענן בארה"ב כיום, עוסק בשיקולים אלה, ולאחר מכן לחלקם. בדומה למערכות אחרות מבוססות ענן, RingCentral הוא פיתרון סוהר שאינו דורש חומרה מסורבלת או מומחיות טכנית מקומית. זה קל ליישום ולניהול, והוא מציע שלל יתרונות שרבים ממתחרותיה אינם יכולים להתאים.

ההליכים והיתרונות המתוארים להלן הם ספציפיים ל- RingCentral, אך משווים בצורה גסה לספקי PBX וירטואליים מתקדמים אחרים. אם תחליט כי אפשרות אחרת טובה יותר לצרכי החברה שלך, אתה עדיין יכול להשתמש בהמשך כמדריך מחוספס.

יישום

כדי להתחיל עם RingCentral, אתה פשוט מתקין את האפליקציה הניידת שלה בכל סמארטפון שאתה מתכנן להעביר למערכת. ואז חבר את הטלפונים השולחניים המותאמים ל- IP ומחשבים שולחניים לחיבור האינטרנט המשרדי שלך.

לאורך התהליך, אתה משויך למומחה ליישום RingCentral, שמעביר אותך דרך ספירת משתמשים צפויים, דרישות חומרה, דרישות קו (מקומי, חינם, יהירות), העברת מספרים קיימים ושיקולים חשובים אחרים. המומחה שלך יכול לעזור לך עם היסודות של המערכת, או להשתמש באשף מקוון ידידותי למשתמש כדי ללמוד את החבלים - כולל כיצד להוסיף משתמשים חדשים, טלפונים וקבוצות טלפון (מחלקות).

ניהול

המנהל שלך - עצמך, עובד IT או כל אחד אחר שאתה סומך עליו כדי לפקח על המערכת - יכול לנהל את המערכת כולה, בכל המכשירים ומיקומי המשרד, ישירות משולחן העבודה של RingCentral או אפליקציה סלולרית. מרבית פעילויות הניהול (אם לא כולן) די פשוטות לטיפול מחוץ למסגרת הכרטיסים ל- IT של חברתך, כך שהעסק היומיומי של הפעלת הטלפונים של החברה שלך לא מפריע - או אפילו מצטלב ברוב המקרים בפעולות ה- IT שלך. כמו כן, ניתן לטפל בשינויים וביצוע משימות ניהול ספציפיות למכשירים ומשתמשים ברמת המשתמש, ללא ידיעתו או אישורו של מנהל המערכת..

היתרונות הבולטים של RingCentral

1. שיחות פנים ללא הגבלה עם כל התוכניות
כל התוכניות של RingCentral מגיעות עם שיחות פנים מקומיות (ארה"ב וקנדה) ללא הגבלה, כך שאתה לא צריך לדאוג לגייס חשבונות בלתי ראויים בשיחות עסקיות מקומיות רגילות. תעריפים לדקה עבור שיחות בינלאומיות משתנים לפי מדינה, סוג שיחה (קווי או נייד) וקוד אזור או עיר מקומיים, אך מתחילים בפחות מ- $ 0.04.

2. אפשרות להשכרת טלפון
ל- RingCentral אפשרות להשכרת טלפון לעסקים עם צרכים קווי קווי משתנים. זה יתרון נחמד לעסקים עונתיים שמשכירים מכירות חדשים או קשרים עם קשר לקוחות עם מספר שבועות או חודשים במהלך השנה - ואלטרנטיבה נחמדה לשלם מראש מאות או אלפי דולרים עבור עשרות טלפונים, רק כדי לנגוס אותם באחסון במשך חודשים ארוכים.

3. ניהול שיחות חלק ותקני וניהול מערכות טלפוניות בכל המכשירים
יכולות ניהול השיחות של RingCentral כוללות כללי תשובה הניתנים להתאמה אישית, העברת שיחות, סינון שיחות, יומני שיחות מוקלטים, נוכחות, אינטרקום והחלפה, שיחות ועידה, ועוד. יתר על כן, הם כלולים בכל התוכניות ללא עלות, כלומר עסקים קטנים הפועלים בתקציב זורם מקבלים את אותן יכולות ניהול שיחות כמו הגדולים.

4. יכולות שיתוף פעולה ועידה איתנות
בנוסף לתכונות שיתוף פעולה של בתי ספר ישנים כמו שיחות ועידה, ל- RingCentral יש כלי שיתוף פעולה מרשימים: Glip, כלי פרודוקטיביות עם יכולות צ'אט בזמן אמת; ועידה שולחנית וניידת מרובת נקודות; וכלי פגישה ניידים, כולל שיתוף מסך ותכונות שימושיות אחרות. למעשה, RingCentral טוענת באופן סביר כי כלי הוועידה ושיתוף הפעולה שלה, בתוספת שילובים חזקים עם תוכנת אחסון בענן ושיתוף קבצים, מבטלים את הצורך בטלפרנסנס עצמאי או במערכות פגישה וירטואליות..

לעסקים חסרי מזומנים שמעדיפים לשלם עבור כמה שפחות שירותי ענן, זהו ערך מוסף משמעותי. רבים מספקי PBX וירטואליים לא מציעים את אותה רמת שירות שיתופי.

5. יישום ותמיכה מבוססי ארה"ב
צוות התמיכה של RingCentral הוא מבוסס בארה"ב, כלומר הוא מבין כיצד עסקים מתבצעים בארצות הברית, מגיב לצרכים שלך ויש להם את האנשים הטובים ביותר שלהם בעבודה כשאתה נמצא.

6. אינטגרציות עוצמתיות
RingCentral משתלב עם כמעט תריסר פלטפורמות SaaS, מסוויטות אחסון קבצים מאובטחות ועד פלטפורמות ניהול תהליכים עסקיים:

• קופסא
• Dropbox
• שולחן כתיבה
• גוגל
• Office 365, Outlook ו- Skype for Business
• נבואה
• זנדסק
• Salesforce.com
• ServiceNow

עם שילובים אלו, RingCentral היא יותר ממערכת טיפול בשיחות - זהו מנוע בעל ערך פרודוקטיביות עסקית.

7. תכניות עשירות בתכונות בעלות תחרותית
RingCentral אינה מערכת הטלפונים הזולה ביותר מבוססת ענן בסביבה. חלק מהמתחרים הפחות מסוגלים שלה מסוגלים לגבות פחות מכיוון שהם מציעים פחות: פחות אינטגרציות, פחות קצבאות זמן שיחות נדיבות ותמיכה מוגבלת.

אך בהתחשב ביכולות המרשימות שלה, RingCentral בהחלט תחרותית בעלויות. התוכנית הרגילה של התוכנית מתחילה מ- $ 24.99 לחודש למשתמש, לאחר תקופת ניסיון ללא תשלום של 30 יום. תכנית הפרימיום, הכוללת דקה חיוג חינם לחיוג חינם וקצבאות שיתופי פעולה, בתוספת שורה של תכונות (כולל שילובים מסוימים) שאינן זמינות עם Standard, היא 34.99 דולר לחודש, למשתמש. ותוכנית הארגון הנדיבה העשירה, המיועדת לעסקים גדולים יותר, עולה 44.99 דולר לחודש למשתמש.

נקודות מחיר אלה עומדות בקנה אחד עם ספקי PBX וירטואליים בשירות מלא או אפילו נמוכים יותר. אבל, שוב, כל עסק שונה. לפני שאתה קופץ לסירה עם RingCentral או כל מערכת טלפון אחרת מבוססת ענן, וודא שההצעות והתמחור שלהם משתלבים עם הצרכים שלך.

מילה אחרונה

חבר שעובד בתחום ה- IT העיר לי לאחרונה כי בעתיד הלא רחוק, נסתכל אחורה ונשאל "איך אנשים הסתדרו אי פעם בלי סמארטפונים מחוברים לגופם?" אני מפרפרזה, אבל העניין היה ברור: טכנולוגיית התקשורת משתנה במהירות, ובמובנים בלתי צפויים לפעמים. למה לעשות עלינו לשלוף את הטלפונים מהכיסים שלנו ולפתוח את הנעילה של המסכים שלהם כדי לבצע שיחות או להתחבר לאינטרנט, כאשר יהיה הרבה יותר קל פשוט להניף את מפרקי ידינו, לסובב את האצבעות או לדפוק את העיניים? בסופו של דבר, כולנו יכולים להסתובב עם מכשירי תקשורת ביו-בטוחים משובצים בראשנו או בגפינו - כי למה לא?

בטווח הקרוב משחק דינמיקה דומה (אם פחות דרמטית) בתקשורת עסקית. מערכות טלפון מבוססות ענן אינן עדיין מלאי טבלאות לעסקים קטנים, בינוניים או אפילו בקנה מידה ארגוני. אולם ככל שיעבור הזמן והמקרה של פתרונות טלקום עסקיים זריזים יתעצם עוד יותר, חברות אשר ממשיכות להיצמד למערכות מדור קודם, ייחשבו יותר ויותר כסקרנות..

בשורה התחתונה: אלא אם כן יש לך המשאבים והמשמעת האישית לחיות באמת מהרשת, קשה לעמוד בפני (או אפילו לעשות מקרה קוגנט נגד) טכנולוגיה מעולה המשפרת את היעילות והפרודוקטיביות. בוודאי שלא כאשר יש לך אחריות לעשות נכון על ידי העובדים, הלקוחות ובעלי המניות שלך.

האם אתה משתמש במערכת טלפון מבוססת ענן לעסק שלך? אם לא, האם אתה שוקל לעבור מתג בקרוב?